Тикет мастерской, проводка ремонтов по заявке
Тикет мастерской: одна услуга по ремонту как отдельная задача мастера — статус, цена, исполнитель, постановщик, комментарии и история
Обновлено
Тикет мастерской — это одна услуга по ремонту, вынесенная в отдельную задачу. Если по заявке нужно и восстановить дисплей, и почистить плату, то тикетов будет два: у каждого свой мастер, свой статус и своя цена. Так по заказу видно, какая работа уже сделана, а какая ещё ждёт исполнителя.
Оглавление:
В тикет мастерской можно попасть:
- Панель мастерской → нужный тикет
- Обзор заявки → таблица «Услуги по заявке» → название вида ремонта
Карточка тикета
Заголовок страницы называет заявку и услугу: «Ремонт по заявке #4 — услуга „Восстановление дисплея“». В самой карточке:
- Вид ремонта — услуга из справочника услуг.
- Статус — что требуется по тикету. Пока исполнитель не выбран, стоит «Требуется назначить мастера».
- Цена — стоимость этой работы; она же попадает в сумму по заявке.
- Мастер — исполнитель ремонта.
- Постановщик и дата постановки — кто и когда поставил работу в мастерскую.
Карандаш в углу блока открывает поля на редактирование, кнопка «Меню» собирает действия над тикетом.
Панель заявки
Справа продублирована сводка по заказу, чтобы мастер не переключался между экранами: номер заявки, сервисный центр, статус, нахождение аппарата, приоритет и ориентировочная дата выдачи; ниже — тип, бренд, модель, цвет и IMEI аппарата, отметки времени приёма и выдачи, клиент, тип ремонта (платный или гарантийный), согласованная с клиентом сумма и цена услуг.
Комментарии, услуги и история
Под карточкой — три вкладки:
- Комментарии — переписка по тикету. Она разделена на потоки «По умолчанию», «Закупка» и «Мастерская», чтобы обсуждение закупки детали не смешивалось с обсуждением ремонта.
- Услуги — состав работ, привязанных к тикету.
- История — журнал изменений: смена статуса, назначение мастера, правки цены.