Панель мастерской

Панель мастерской — рабочая очередь ремонтного отдела. В ней собраны все тикеты мастерской: статусы ремонта устройств по датам, модель устройства, вид ремонта, назначенный мастер и сервисный центр.

Панель отвечает на два вопроса руководителя: что сейчас в работе и у кого, и какие работы ещё не разобраны — по ним не назначен мастер.

Оглавление:

• Переход в модуль
• Что показывает панель
• Как устроена работа

В раздел «Мастерская» можно попасть:

• Панель управления → Разное → Мастерская
• Панель быстрого доступа → Мастерская

Что показывает панель

По каждому ремонту в списке видно:

• дату постановки в мастерскую и статус ремонта;
• модель устройства и вид ремонта — услугу из справочника услуг;
• назначенного мастера;
• сервисный центр, за которым закреплена работа.

Как устроена работа

Работа попадает в панель из обзора заявки: приёмщик добавляет в заявку вид ремонта, и по нему создаётся тикет со статусом «Требуется назначить мастера». Руководитель мастерской назначает исполнителя, мастер ведёт ремонт в тикете, а закрытие тикета возвращает результат в заявку.

Видимость списка зависит от привилегий: сотруднику можно оставить только заявки своего офиса или только те ремонты, где он назначен мастером.