# Создание новых заявок в ремонт

> Как завести заявку на ремонт: выбор типа, бренда и модели аппарата, описание поломки, услуги по ремонту и приёмка техники

https://workpan.com/ru/doc/sozdanie-novoy-zayavki/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль **«Создание заявки»** — точка входа заказа в систему. Приёмщик заполняет карточку аппарата, фиксирует поломку со слов клиента и сразу набирает список услуг по ремонту.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Модель аппарата](#model)
- [Цвет аппарата](#color)
- [Описание поломки](#fault)
- [Услуги по ремонту](#services)
- [Сохранение заявки](#save)

В раздел **«Создание заявки»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Отдел продаж → Заявки → «+»
- Панель быстрого доступа → Заявки → Создать заявку

![Форма создания новой заявки](https://workpan.com/images/doc/orders/new-order.webp)
_форма создания заявки_

#### Модель аппарата

Аппарат задаётся тремя связанными полями — **Тип**, **Бренд** и **Модель**. Все три обязательны, а значения берутся из справочников: [типов устройств](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/), [брендов](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-brendov/) и [моделей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-modelej/). Списки связаны между собой: выбранный тип сужает список брендов, а бренд — список моделей.

Если модели в справочнике ещё нет, её добавляют по ссылке «создать» рядом с заголовком блока — заполнять заявку заново не придётся. Строка поиска справа находит модель по названию.

#### Цвет аппарата

Цвет корпуса выбирается из списка. Поле нужно, чтобы при выдаче не перепутать одинаковые аппараты одной модели.

#### Описание поломки

Неисправность записывается со слов клиента. Поле принимает несколько значений сразу — они добавляются тегами, поэтому одна заявка может нести и «Выключается», и «Не работает микрофон».

#### Услуги по ремонту

В таблицу **«Услуги по ремонту»** добавляются работы, которые предстоит выполнить. У каждой строки своя цена работы, а при необходимости — деталь из [справочника деталей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/) и её цена. Колонка «Итого» складывает работу и деталь, а сумма по всем строкам даёт предварительную стоимость ремонта, которую согласовывают с клиентом.

Список доступных услуг подтягивается из [справочника услуг](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/) с учётом того, какие услуги разрешены для выбранной модели — см. [«Управление услугами в моделях»](https://workpan.com/ru/doc/upravlenie-uslugami-v-modelyax/).

#### Сохранение заявки

Заполненную форму сохраняют одной из двух кнопок:

- **«Сохранить»** — заявка создаётся, система открывает её [обзор](https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/).
- **«Сохранить и сбросить»** — заявка создаётся, а форма очищается под следующий приём. Удобно, когда на стойке очередь.

Кнопка **«Сбросить»** очищает форму, не создавая заявку.