# Обзор заявки

> Карточка конкретной заявки: вкладки обращений, комментариев, задач, финансов, логистики и истории, услуги по заявке и данные клиента

https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

**Обзор заявки** — рабочая карточка одного заказа. Всё, что происходит с аппаратом от приёмки до выдачи, собрано здесь: состав ремонта, деньги, логистика, переписка и полная история изменений.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Вкладки заявки](#tabs)
- [Общая информация](#common)
- [Информация об аппарате](#device)
- [Услуги по заявке](#services)
- [Клиент и ценообразование](#client)

В **обзор заявки** попадают из списка [«Все заявки»](https://workpan.com/ru/doc/prosmotr-vsex-zayavok/) по кнопке «Подробней» или по номеру заявки из любого связанного раздела.

![Обзор заявки](https://workpan.com/images/doc/orders/order.webp)
_карточка заявки_

#### Вкладки заявки

- **Главная** — сводка по заказу, она и открывается первой.
- **Обращения** — история контактов с клиентом по этой заявке.
- **Комментарии** — внутренняя переписка сотрудников.
- **Задачи** — поручения, привязанные к заявке.
- **Финансы** — движения денег по заказу.
- **Логистика** — забор и доставка аппарата курьером.
- **История** — журнал изменений: кто и что менял в заявке.

Кнопка **«Меню»** справа собирает действия над заявкой.

#### Общая информация

Слева вверху — состояние заказа: сервисный центр, **статус заявки** (что требуется сделать дальше), **приоритет**, а также отметки времени — когда заявка создана, принята и выдана. Пока аппарат не выдан, поле «Выдана» пустое.

#### Информация об аппарате

Справа вверху — паспорт аппарата: тип, бренд, модель, цвет, IMEI или серийный номер и **нахождение** — где физически находится техника (например, «В сервисном центре»). Карандаш в углу блока открывает поля на редактирование.

#### Услуги по заявке

Таблица делится на две части:

- **Вид ремонта** — работы по заявке: цена, статус, назначенный [мастер](https://workpan.com/ru/doc/ticket-masterskoy/).
- **Комплектующие** — детали под эти работы: цена, статус, назначенный [закупщик](https://workpan.com/ru/doc/ticket-zakupki/).

Кнопки **«Ремонт»** и **«Деталь»** добавляют в заявку новую работу или новую комплектующую. Пока исполнитель не назначен, в колонке «Статус» стоит требование — «Тр. назначить мастера», «Тр. назначить закупщика».

#### Клиент и ценообразование

Внизу карточки — контакты клиента и блок **«Ценообразование»**: тип ремонта (платный, гарантийный), согласованная с клиентом сумма и итоговая цена услуг.