# Интеграция WorkPan с сайтом: как автоматизировать создание заявок

> Как настроить интеграцию вашего сайта с WorkPan через API: автоматический перенос заявок из формы на сайте в CRM.

https://workpan.com/ru/blog/api-integration/  
Опубликовано: 2026-08-11

---

Когда клиент оставляет заявку на ремонт на вашем сайте, он хочет получить ответ максимально быстро. Если приёмщик вынужден вручную переносить данные из электронной почты или Telegram в CRM, время реакции увеличивается, а риск совершить опечатку — растет.

WorkPan имеет API, который позволяет автоматизировать этот процесс: заявка, отправленная клиентом через форму на сайте, может попадать в систему автоматически.

### Как работает интеграция

Принцип прост: ваш сайт выступает в роли клиента, который отправляет запрос в WorkPan через защищенное соединение. 

1.  **Получение доступа.** В разделе «Модули» панели управления WorkPan вы включаете API и генерируете персональный `token`. Это «ключ», который позволяет вашему сайту «общаться» с CRM.
2.  **Запрос к системе.** При отправке формы на сайте ваш сервер формирует JSON-запрос к API WorkPan, передавая данные клиента и описание неисправности.
3.  **Создание заявки.** В системе появляется новая заявка. Приёмщику остается только связаться с клиентом для подтверждения деталей.

### Что можно сделать через API

Интеграция через API не ограничивается только созданием заявок. Разработчики могут реализовать полноценный личный кабинет для клиента на вашем сайте:

*   **Проверка статуса ремонта.** Клиент вводит номер заявки на вашем сайте, сайт делает запрос к методу `/api/order-status/`, и клиент видит, на каком этапе находится его аппарат («Диагностика», «Ремонт», «Готов к выдаче»).
*   **История обращений.** Используя методы `/api/get-contact-by-id/` или `/api/get-order-by-id/`, можно выводить клиенту историю его ремонтов.
*   **Автоматические уведомления.** Сайт может забирать информацию о статусе заказа и отправлять клиенту SMS или email-уведомление без участия администратора.

### Техническая сторона

WorkPan API работает по протоколу HTTP (методы GET/POST), а данные возвращаются в формате JSON. Это стандарт, который поддерживает любой современный язык программирования — будь то PHP, Python или Node.js.

Все технические детали, примеры запросов (например, как сделать запрос к `/api/order-status/`) и описание полей вы можете найти в разделе [API для разработчиков](https://workpan.com/ru/doc/api/). 

**Важные правила работы с API:**
- **Безопасность.** Никогда не храните `token` в открытом доступе на стороне фронтенда сайта. Делайте все запросы через свой сервер (бэкенд).
- **Ограничения.** Установлен лимит в 8 запросов в секунду. Этого вполне достаточно для работы форм на сайте, но не стоит использовать API для массового перебора данных.
- **Только документированные методы.** Не пытайтесь «угадать» эндпоинты, которых нет в [документации](https://workpan.com/ru/doc/api/). Используйте только те методы, которые там описаны.

### С чего начать

Если у вас есть штатный разработчик или вы работаете с аутсорс-командой:

1.  Дайте им ссылку на [документацию API](https://workpan.com/ru/doc/api/).
2.  Сгенерируйте `token` в панели управления WorkPan.
3.  Поставьте задачу: «Сделать так, чтобы при заполнении формы "Записаться на ремонт" заявка автоматически появлялась в WorkPan».

Интеграция сайта с CRM — это шаг к тому, чтобы превратить ваш сайт из «визитки» в полноценный рабочий инструмент, который не просто информирует клиентов, но и сам принимает заказы, освобождая время приёмщикам.