# WorkPan

> CRM для сервисных центров: единая база заказов и клиентов, склад запчастей, SMS-уведомления, KPI мастеров и финансовый учёт. 30 дней бесплатно.

Документация, блог и прозаические страницы доступны в markdown: к адресу страницы добавьте .md — например https://workpan.com/ru/doc/api.md.

# Документация

# Панель управления

> Документация по панели управления системой WorkPan. Базовая информация для старта и начало работы

https://workpan.com/ru/doc/control-panel/  
Опубликовано: 2018-11-28  
Обновлено: 2026-09-11

---

**Панель управления** – часть пользовательского интерфейса «WorkPan». С ее помощью пользователь имеет доступ к инструментам предоставляемым CRM-системой. Она содержит три активные рабочие области:

![Панель управления рабочие области](https://workpan.com/images/doc/panel/panel-animate.webp)

### 1. Меню быстрого доступа

Сквозное меню, которое содержит в себе все быстрые и часто используемые ссылки на другие страницы системы.
Содержит в себе ярлыки для быстрого доступа:

- <u>Заявки</u> – позволяет создать [новую заявку](https://workpan.com/ru/doc/sozdanie-novoy-zayavki/), просмотреть [все заявки](https://workpan.com/ru/doc/prosmotr-vsex-zayavok/) и онлайн-заказы.
- <u>Закупка</u> - переход в раздел [закупка деталей](https://workpan.com/ru/doc/zakupka-vse-zadachi-obzor-paneli/), где можно просмотреть детали заказов, для которых нужно купить расходный материал: номер заказа, необходимая запчасть, дата заказа, модель устройства, ответственного закупщика, сервисный центр, а также статус закупки.
- <u>Мастерская</u> - переход в раздел [мастерская по ремонту](https://workpan.com/ru/doc/panel-masterskoy/), где можно просмотреть статусы ремонта устройств по датам. Кроме того, модель устройства, вид ремонта, мастера и сервисный центр.
- <u>Логистика</u> - переход в раздел логистики, который управляет курьерами, доставляющими устройства в СЦ или владельцу. Можно проследить за выполнением забора и доставки.
- <u>Товары</u> - переход в раздел склада, который содержит все созданные [склады](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-skladov/) с указанием баланса и прикрепленным СЦ, и раздел позиций товаров, где все наличествующие [товары](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tovarov/) сортируются согласно складу, количеству, цене и номенклатуре.
- <u>Менеджмент</u> - направляет в разделы Отдел кадров, [Финансовые кассы](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/), Зарплата, Задачи, Отчеты, Запись звонков.
- <u>Система</u> - направляет в разделы [Услуги в моделях](https://workpan.com/ru/doc/upravlenie-uslugami-v-modelyax/), Привилегии, Печатная форма, Модули, а также открывает список Справочников.

### 2. Информационная панель

![2. Информационная панель](https://workpan.com/images/doc/panel/panel-02-02.webp)

Как и меню быстрого доступа является сквозным элементом интерфейса. Содержит в себе:

- <u>Уведомления</u> – информирует о новых уведомлениях и позволяет прочитать их.
- <u>Вы</u> – открывает доступ к профилю сотрудника.
- <u>Справка</u> – переход в раздел просмотра справки.
- <u>Выход</u> – кнопка выхода из активного аккаунта.

### 3. Панель управления

Позволяет увидеть все инструменты системы, к которым пользователю открыт доступ. Инструменты сгруппированы по категориям. Всего шесть категорий:

- <u>**Основное**</u> – содержит разделы Статистика, Профиль, KPI, Уведомления, Справка.

![Основное](https://workpan.com/images/doc/panel/panel-02/panel-02-03_01.webp)

- <u>**Отдел продаж**</u> – содержит разделы [Заявки](https://workpan.com/ru/doc/prosmotr-vsex-zayavok/), Контакты, Онлайн-заявки.

![Отдел продаж](https://workpan.com/images/doc/panel/panel-02/panel-02-03_02.webp)

- <u>**Разное**</u> – содержит разделы [Закупка](https://workpan.com/ru/doc/zakupka-vse-zadachi-obzor-paneli/), [Мастерская](https://workpan.com/ru/doc/panel-masterskoy/), Логистика, [Склад](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-skladov/), [Позиции товаров](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tovarov/).

![Разное](https://workpan.com/images/doc/panel/panel-02/panel-02-03_03.webp)

- <u>**Менеджмент**</u> – содержит разделы Отдел кадров, [Кассы](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/), Зарплата, Задачи, Отчеты, Запись звонков.

![Менеджмент](https://workpan.com/images/doc/panel/panel-02/panel-02-03_04.webp)

- <u>**Система**</u> – содержит разделы [Услуги в моделях](https://workpan.com/ru/doc/upravlenie-uslugami-v-modelyax/), Привилегии, Печатная форма, Модули, Лицензия.

![Система](https://workpan.com/images/doc/panel/panel-02/panel-02-03_05.webp)

- <u>**Справочники**</u> – содержит разделы [Устройства](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/), [Бренды](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-brendov/), [Модели](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-modelej/), [Услуги](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/), [Детали](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/), [Товары](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tovarov/), [Города](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-gorodov/), [Офисы](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-ofisov/), [Кассы](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/), [Склады](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-skladov/), [Группа финансовых статей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-grupp-finansovyix-statej/), [Финансовые статьи](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-statej/)

![Справочники](https://workpan.com/images/doc/panel/panel-02/panel-02-03_06.webp)

# Создание новых заявок в ремонт

> Как завести заявку на ремонт: выбор типа, бренда и модели аппарата, описание поломки, услуги по ремонту и приёмка техники

https://workpan.com/ru/doc/sozdanie-novoy-zayavki/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль **«Создание заявки»** — точка входа заказа в систему. Приёмщик заполняет карточку аппарата, фиксирует поломку со слов клиента и сразу набирает список услуг по ремонту.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Модель аппарата](#model)
- [Цвет аппарата](#color)
- [Описание поломки](#fault)
- [Услуги по ремонту](#services)
- [Сохранение заявки](#save)

В раздел **«Создание заявки»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Отдел продаж → Заявки → «+»
- Панель быстрого доступа → Заявки → Создать заявку

![Форма создания новой заявки](https://workpan.com/images/doc/orders/new-order.webp)
_форма создания заявки_

#### Модель аппарата

Аппарат задаётся тремя связанными полями — **Тип**, **Бренд** и **Модель**. Все три обязательны, а значения берутся из справочников: [типов устройств](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/), [брендов](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-brendov/) и [моделей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-modelej/). Списки связаны между собой: выбранный тип сужает список брендов, а бренд — список моделей.

Если модели в справочнике ещё нет, её добавляют по ссылке «создать» рядом с заголовком блока — заполнять заявку заново не придётся. Строка поиска справа находит модель по названию.

#### Цвет аппарата

Цвет корпуса выбирается из списка. Поле нужно, чтобы при выдаче не перепутать одинаковые аппараты одной модели.

#### Описание поломки

Неисправность записывается со слов клиента. Поле принимает несколько значений сразу — они добавляются тегами, поэтому одна заявка может нести и «Выключается», и «Не работает микрофон».

#### Услуги по ремонту

В таблицу **«Услуги по ремонту»** добавляются работы, которые предстоит выполнить. У каждой строки своя цена работы, а при необходимости — деталь из [справочника деталей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/) и её цена. Колонка «Итого» складывает работу и деталь, а сумма по всем строкам даёт предварительную стоимость ремонта, которую согласовывают с клиентом.

Список доступных услуг подтягивается из [справочника услуг](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/) с учётом того, какие услуги разрешены для выбранной модели — см. [«Управление услугами в моделях»](https://workpan.com/ru/doc/upravlenie-uslugami-v-modelyax/).

#### Сохранение заявки

Заполненную форму сохраняют одной из двух кнопок:

- **«Сохранить»** — заявка создаётся, система открывает её [обзор](https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/).
- **«Сохранить и сбросить»** — заявка создаётся, а форма очищается под следующий приём. Удобно, когда на стойке очередь.

Кнопка **«Сбросить»** очищает форму, не создавая заявку.

# Просмотр всех заявок

> Панель «Все заявки»: фильтр и поиск, две формы списка, краткая карточка заявки со статусом, приоритетом и сроком выдачи

https://workpan.com/ru/doc/prosmotr-vsex-zayavok/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль **«Все заявки»** — общий список заказов на ремонт. Здесь заявку находят, оценивают её состояние по краткой карточке и переходят к [обзору заявки](https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/).

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Поиск и фильтр](#filter)
- [Форма списка](#view-mode)
- [Краткая карточка заявки](#card)

В раздел **«Все заявки»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Отдел продаж → Заявки
- Панель быстрого доступа → Заявки → Все заявки

![Панель «Все заявки»](https://workpan.com/images/doc/orders/all-orders.webp)
_список всех заявок_

#### Поиск и фильтр

Над списком стоят три инструмента:

1.  **Фильтр** — отбирает заявки по их признакам: сервисному центру, статусу, приоритету, датам.
2.  **Поиск** — ищет по строке. Слева от поля выбирается, где искать: по самой заявке, по клиенту и другим объектам, связанным с заказом.
3.  **Шестерёнка** — настройки отображения списка.

Под панелью система показывает, сколько записей попало в выборку: «Показано с 1 по 4 из 4 записей».

#### Форма списка

Две кнопки в правом верхнем углу переключают вид: развёрнутые карточки (по умолчанию) и компактная таблица. Карточки удобнее на приёмке, таблица — когда заявок много и нужен обзор.

#### Краткая карточка заявки

Каждая заявка в списке показывает главное, не открывая её:

- **Номер заявки** и модель аппарата — в заголовке карточки; цвет заголовка отражает состояние заявки.
- **Дата создания**, время приёма и **ориентировочная дата выдачи** — в колонке слева. Срок выдачи меняется прямо из списка.
- **Модель, цвет и IMEI** (или серийный номер) аппарата — крупно в центре.
- **Сервисный центр** и **менеджер**, который ведёт заказ.
- **Клиент** и его телефон — ссылками: с карточки можно сразу перейти к контакту.
- **Статус заявки** — что требуется сделать дальше: назначить закупщика, назначить мастера, подготовить к выдаче.
- **Приоритет** — низкий, средний или высокий; меняется из списка.
- Кнопка **«Подробней»** открывает [обзор заявки](https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/).

# Обзор заявки

> Карточка конкретной заявки: вкладки обращений, комментариев, задач, финансов, логистики и истории, услуги по заявке и данные клиента

https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

**Обзор заявки** — рабочая карточка одного заказа. Всё, что происходит с аппаратом от приёмки до выдачи, собрано здесь: состав ремонта, деньги, логистика, переписка и полная история изменений.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Вкладки заявки](#tabs)
- [Общая информация](#common)
- [Информация об аппарате](#device)
- [Услуги по заявке](#services)
- [Клиент и ценообразование](#client)

В **обзор заявки** попадают из списка [«Все заявки»](https://workpan.com/ru/doc/prosmotr-vsex-zayavok/) по кнопке «Подробней» или по номеру заявки из любого связанного раздела.

![Обзор заявки](https://workpan.com/images/doc/orders/order.webp)
_карточка заявки_

#### Вкладки заявки

- **Главная** — сводка по заказу, она и открывается первой.
- **Обращения** — история контактов с клиентом по этой заявке.
- **Комментарии** — внутренняя переписка сотрудников.
- **Задачи** — поручения, привязанные к заявке.
- **Финансы** — движения денег по заказу.
- **Логистика** — забор и доставка аппарата курьером.
- **История** — журнал изменений: кто и что менял в заявке.

Кнопка **«Меню»** справа собирает действия над заявкой.

#### Общая информация

Слева вверху — состояние заказа: сервисный центр, **статус заявки** (что требуется сделать дальше), **приоритет**, а также отметки времени — когда заявка создана, принята и выдана. Пока аппарат не выдан, поле «Выдана» пустое.

#### Информация об аппарате

Справа вверху — паспорт аппарата: тип, бренд, модель, цвет, IMEI или серийный номер и **нахождение** — где физически находится техника (например, «В сервисном центре»). Карандаш в углу блока открывает поля на редактирование.

#### Услуги по заявке

Таблица делится на две части:

- **Вид ремонта** — работы по заявке: цена, статус, назначенный [мастер](https://workpan.com/ru/doc/ticket-masterskoy/).
- **Комплектующие** — детали под эти работы: цена, статус, назначенный [закупщик](https://workpan.com/ru/doc/ticket-zakupki/).

Кнопки **«Ремонт»** и **«Деталь»** добавляют в заявку новую работу или новую комплектующую. Пока исполнитель не назначен, в колонке «Статус» стоит требование — «Тр. назначить мастера», «Тр. назначить закупщика».

#### Клиент и ценообразование

Внизу карточки — контакты клиента и блок **«Ценообразование»**: тип ремонта (платный, гарантийный), согласованная с клиентом сумма и итоговая цена услуг.

# Закупка, все задачи

> Панель закупки деталей: номер заказа, нужная запчасть, дата заказа, модель устройства, ответственный закупщик, сервисный центр и статус закупки

https://workpan.com/ru/doc/zakupka-vse-zadachi-obzor-paneli/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

**Закупка, все задачи** — общий список деталей, которых не хватает для ремонта. Сюда попадает каждая комплектующая, добавленная в [заявку](https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/), пока она не закуплена.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Что показывает панель](#content)
- [Как устроена работа](#flow)

В раздел **«Закупка»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Разное → Закупка
- Панель быстрого доступа → Закупка

#### Что показывает панель

По каждой задаче закупки в списке видно:

- номер заказа, к которому привязана деталь;
- необходимую запчасть из [справочника деталей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/);
- дату заказа;
- модель устройства из [справочника моделей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-modelej/);
- ответственного закупщика;
- сервисный центр;
- статус закупки.

#### Как устроена работа

Приёмщик или мастер добавляет в заявку комплектующую — по ней создаётся [тикет закупки](https://workpan.com/ru/doc/ticket-zakupki/) со статусом «Требуется назначить закупщика». Руководитель назначает ответственного, тот приобретает деталь у [поставщика](https://workpan.com/ru/doc/dobavleniye-postavshika/) или списывает её со [склада](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-skladov/), и заявка идёт дальше в ремонт.

Пока деталь не закуплена, заявка остаётся в этом списке — так задача не теряется между приёмкой и мастерской.

# Тикет закупки

> Тикет закупки: одна комплектующая по заявке как отдельная задача закупщика — статус, цена детали, исполнитель, комментарии и история

https://workpan.com/ru/doc/ticket-zakupki/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

**Тикет закупки** — это одна комплектующая по заявке, вынесенная в отдельную задачу. Устроен он так же, как [тикет мастерской](https://workpan.com/ru/doc/ticket-masterskoy/), только исполнителем выступает закупщик, а предметом — деталь, а не работа.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Карточка тикета](#ticket)
- [Комментарии и история](#tabs)

В **тикет закупки** можно попасть:

- [Закупка, все задачи](https://workpan.com/ru/doc/zakupka-vse-zadachi-obzor-paneli/) → нужный тикет
- [Обзор заявки](https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/) → таблица «Услуги по заявке», раздел «Комплектующие» → название детали

#### Карточка тикета

В карточке тикета собрано:

- **деталь** из [справочника деталей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/);
- **статус** — что требуется по тикету; пока исполнитель не выбран, стоит «Требуется назначить закупщика»;
- **цена детали** — она же попадает в сумму по заявке;
- **закупщик** — ответственный за приобретение;
- **постановщик** и **дата постановки**.

Справа продублирована сводка по заявке: номер, сервисный центр, статус, нахождение аппарата, приоритет, ориентировочная дата выдачи, данные аппарата и клиента.

#### Комментарии и история

Переписка по тикету ведётся в потоке «Закупка» — так обсуждение детали не смешивается с обсуждением ремонта. Вкладка «История» хранит журнал изменений: смену статуса, назначение закупщика, правки цены.

# Добавление поставщика

> Как завести поставщика запчастей и товаров: карточка контрагента, реквизиты и связь с закупками и складом

https://workpan.com/ru/doc/dobavleniye-postavshika/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

**Поставщик** — контрагент, у которого закупаются детали и товары. Заведённый поставщик подставляется в [тикеты закупки](https://workpan.com/ru/doc/ticket-zakupki/) и в приход на [склад](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-skladov/), поэтому по каждой детали видно, откуда она пришла и почём.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Карточка поставщика](#card)
- [Связь с другими разделами](#links)

В раздел **«Поставщики»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Разное → Закупка → Поставщики
- Панель быстрого доступа → Закупка → Поставщики

#### Карточка поставщика

Поставщик добавляется кнопкой «Добавить» и описывается названием и контактными данными — телефоном, адресом и ответственным лицом, через которое идут заказы.

Список поставщиков работает так же, как [справочники](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-gorodov/): позицию можно отредактировать, временно отключить переключателем «Активен/Отключен» или удалить. Отключённый поставщик остаётся в закупках прошлых периодов, но новые заказы на него уже не оформить.

#### Связь с другими разделами

- **[Закупка, все задачи](https://workpan.com/ru/doc/zakupka-vse-zadachi-obzor-paneli/)** — закупщик выбирает поставщика при покупке детали.
- **[Справочник деталей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/)** и **[справочник товаров](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tovarov/)** — номенклатура, которая приходит от поставщика.
- **[Справочник финансовых касс](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/)** — из какой кассы оплачена закупка.

# Панель мастерской

> Панель мастерской: рабочая очередь ремонтов по датам — модель устройства, вид ремонта, мастер и сервисный центр

https://workpan.com/ru/doc/panel-masterskoy/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

**Панель мастерской** — рабочая очередь ремонтного отдела. В ней собраны все [тикеты мастерской](https://workpan.com/ru/doc/ticket-masterskoy/): статусы ремонта устройств по датам, модель устройства, вид ремонта, назначенный мастер и сервисный центр.

Панель отвечает на два вопроса руководителя: что сейчас в работе и у кого, и какие работы ещё не разобраны — по ним не назначен мастер.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Что показывает панель](#content)
- [Как устроена работа](#flow)

В раздел **«Мастерская»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Разное → Мастерская
- Панель быстрого доступа → Мастерская

#### Что показывает панель

По каждому ремонту в списке видно:

- дату постановки в мастерскую и статус ремонта;
- модель устройства и вид ремонта — услугу из [справочника услуг](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/);
- назначенного мастера;
- сервисный центр, за которым закреплена работа.

#### Как устроена работа

Работа попадает в панель из [обзора заявки](https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/): приёмщик добавляет в заявку вид ремонта, и по нему создаётся тикет со статусом «Требуется назначить мастера». Руководитель мастерской назначает исполнителя, мастер ведёт ремонт в [тикете](https://workpan.com/ru/doc/ticket-masterskoy/), а закрытие тикета возвращает результат в заявку.

Видимость списка зависит от привилегий: сотруднику можно оставить только заявки своего офиса или только те ремонты, где он назначен мастером.

# Тикет мастерской, проводка ремонтов по заявке

> Тикет мастерской: одна услуга по ремонту как отдельная задача мастера — статус, цена, исполнитель, постановщик, комментарии и история

https://workpan.com/ru/doc/ticket-masterskoy/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

**Тикет мастерской** — это одна услуга по ремонту, вынесенная в отдельную задачу. Если по заявке нужно и восстановить дисплей, и почистить плату, то тикетов будет два: у каждого свой мастер, свой статус и своя цена. Так по заказу видно, какая работа уже сделана, а какая ещё ждёт исполнителя.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Карточка тикета](#ticket)
- [Панель заявки](#order-panel)
- [Комментарии, услуги и история](#tabs)

В **тикет мастерской** можно попасть:

- [Панель мастерской](https://workpan.com/ru/doc/panel-masterskoy/) → нужный тикет
- [Обзор заявки](https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/) → таблица «Услуги по заявке» → название вида ремонта

![Тикет мастерской: ремонт по заявке](https://workpan.com/images/doc/workshop/ticket.webp)
_тикет мастерской_

#### Карточка тикета

Заголовок страницы называет заявку и услугу: «Ремонт по заявке #4 — услуга „Восстановление дисплея“». В самой карточке:

- **Вид ремонта** — услуга из [справочника услуг](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/).
- **Статус** — что требуется по тикету. Пока исполнитель не выбран, стоит «Требуется назначить мастера».
- **Цена** — стоимость этой работы; она же попадает в сумму по заявке.
- **Мастер** — исполнитель ремонта.
- **Постановщик** и **дата постановки** — кто и когда поставил работу в мастерскую.

Карандаш в углу блока открывает поля на редактирование, кнопка **«Меню»** собирает действия над тикетом.

#### Панель заявки

Справа продублирована сводка по заказу, чтобы мастер не переключался между экранами: номер заявки, сервисный центр, статус, нахождение аппарата, приоритет и ориентировочная дата выдачи; ниже — тип, бренд, модель, цвет и IMEI аппарата, отметки времени приёма и выдачи, клиент, тип ремонта (платный или гарантийный), согласованная с клиентом сумма и цена услуг.

#### Комментарии, услуги и история

Под карточкой — три вкладки:

- **Комментарии** — переписка по тикету. Она разделена на потоки «По умолчанию», «Закупка» и «Мастерская», чтобы обсуждение закупки детали не смешивалось с обсуждением ремонта.
- **Услуги** — состав работ, привязанных к тикету.
- **История** — журнал изменений: смена статуса, назначение мастера, правки цены.

# API для разработчиков

> Документация по API для разработчиков. С помощью API вы сможете интегрировать WorkPan со своей программой или сайтом

https://workpan.com/ru/doc/api/  
Опубликовано: 2018-11-29  
Обновлено: 2026-09-11

---

API «WorkPan» содержит набор вызываемых методов.

Вы можете интегрировать «WorkPan» с любым приложением, получив доступ к базе данных через API.

Для всех запросов действует ограничение по количеству. Вы можете делать не более 8-ми запросов в секунду.

Прежде чем использовать **API** вы должны его включить и сгенерировать ключ `token`, это можно сделать в разделе «Модули» панели управления. После чего все запросы к API должны содержать в себе этот параметр `token`.

Запросы можно отправлять методом `GET|POST`.

Все ответы будут предоставлены в формате `JSON`.

`URL:` - это адрес расположения вашей системы, пример, `https://_ВАШ_ЛОГИН_.workpan.com`.

В данном уроке мы будем использовать **DEMO-систему** со следующими данными

<dl>
  <dt><code>URL:</code></dt>
  <dd>https://demo.workpan.com</dd>
  <dt><code>token:</code></dt>
  <dd>wt3sctw89sl</dd>
  </dl> 
#### Оглавление:

- [Раздел №1: Получение статуса заявки](#menu_orderStatus)
- [Раздел №2: Получение ID всех заявок](#menu_orderIds)
- [Раздел №3: Получение информации о заявке по ID](#menu_orderById)
- [Раздел №4: Получение информации о контакте по ID](#menu_contactById)
- [Раздел №5: Получение информации о статусе по ID](#menu_statusById)
- [Раздел №6: Получение информации о сотруднике по ID](#menu_userById)
- [Раздел №7: Получение текстовых данных по ID (поля с окончанием \_tid)](#menu_textById)
- [Раздел №8: Получение данных из справочника, по ID (поля с окончанием \_rid)](#menu_rosterById)

### Раздел №1: Получение статуса заявки

##### Описание запроса:

|                               |                          |
|-------------------------------|--------------------------|
| `Метод`                       | `/api/order-status/`     |
| `token` <sup>(required)</sup> | `(string)` token         |
| `id` <sup>(required)</sup>    | `(integer)` Номер заявки |

##### Описание ответа:

| Ключ     | Тип         | Описание                        |
|----------|-------------|---------------------------------|
| `status` | `(boolean)` | Статус запроса: **TRUE\|FALSE** |
| `data`   | `(object)`  | Объект с данными                  |

Подробная информация об объекте `data`.

<table>
<colgroup>
<col style="width: 50%" />
<col style="width: 50%" />
</colgroup>
<thead>
<tr>
<th>Ключ</th>
<th>Описание</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><code>id</code></td>
<td>Ключ заявки</td>
</tr>
<tr>
<td><code>contacts_id</code></td>
<td>Ключ контакта</td>
</tr>
<tr>
<td><code>contacts_name</code></td>
<td>Наименование контакта</td>
</tr>
<tr>
<td><code>global_sid</code></td>
<td>Ключ статуса</td>
</tr>
<tr>
<td><code>global_status_name</code></td>
<td>Полное описание статуса</td>
</tr>
<tr>
<td><code>global_status_name_sm</code></td>
<td>Краткое описание статуса</td>
</tr>
<tr>
<td><code>global_status_class</code></td>
<td>Класс статуса: <code>('none','warning','success','important','info','inverse')</code></td>
</tr>
<tr>
<td><code>global_status_type</code></td>
<td>Тип статуса: <code>(1 = 'ожидание', 2 = 'открыт', 3 = 'в работе', 4 = 'успех', 5 = 'ошибка', 6 = 'закрыт')</code></td>
</tr>
<tr>
<td><code>gid</code></td>
<td>Ключ типа аппарата</td>
</tr>
<tr>
<td><code>g_name</code></td>
<td>Тип аппарата</td>
</tr>
<tr>
<td><code>bid</code></td>
<td>Ключ бренда</td>
</tr>
<tr>
<td><code>b_name</code></td>
<td>Бренд</td>
</tr>
<tr>
<td><code>models_id</code></td>
<td>Ключ модели</td>
</tr>
<tr>
<td><code>m_name</code></td>
<td>Модель</td>
</tr>
<tr>
<td><code>imei</code></td>
<td>IMEI аппарата</td>
</tr>
<tr>
<td><code>bt_data</code></td>
<td>Описание поломки</td>
</tr>
<tr>
<td><code>nt_data</code></td>
<td>Примечание к заявке</td>
</tr>
<tr>
<td><code>discount_name</code></td>
<td>Скидка</td>
</tr>
<tr>
<td><code>sumPrice</code></td>
<td>Сумма услуг</td>
</tr>
<tr>
<td><code>sumDiscount</code></td>
<td>Сумма скидки</td>
</tr>
<tr>
<td><code>sumTotal</code></td>
<td>Итоговая сумма</td>
</tr>
<tr>
<td><code>repairs</code></td>
<td>Массив объектов с Видами ремонта:<br />
<br />
&#10;<ul>
<li><code>orders_repairs_id</code> - тикет ремонта</li>
<li><code>products_rosters_id</code> - ключ вида ремонта</li>
<li><code>products_rosters_name</code> - наименование</li>
<li><code>price</code> - стоимость</li>
</ul></td>
</tr>
<tr>
<td><code>details</code></td>
<td>Массив объектов с Комплектующими:<br />
<br />
&#10;<ul>
<li><code>orders_details_id</code> - тикет закупки</li>
<li><code>details_rosters_id</code> - ключ детали</li>
<li><code>details_rosters_name</code> - наименование</li>
<li><code>price</code> - стоимость</li>
</ul></td>
</tr>
</tbody>
</table>

#### [Пример запроса:](#request_orderStatus)

    <?php
    $url = 'https://demo.workpan.com/api/order-status/';
    $token = 'wt3sctw89sl'; // Примерный token, его можно получить в личном кабинете
    $id = 10; // Примерный ключ заявки
    $postData = array(
        'token' => $token,
        'id' => $id
    );
    $post = http_build_query($postData);

    $ch = curl_init($url);
    curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
    curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);
    curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $post);
    $response = curl_exec($ch);
    curl_close($ch);

    // Вывод данных
    $obj = json_decode($response);
    var_dump($obj);

#### [Пример ответа:](#result_orderStatus)

    {
        "data": {
            "id": "10",
            "contacts_id": "23",
            "contacts_name": "Мария",
            "global_sid": "27",
            "global_status_name": "Выдан с ремонтом",
            "global_status_name_sm": "Выдан с ремонтом",
            "global_status_class": "info",
            "global_status_type": "4",
            "gid": "2",
            "g_name": "Планшет",
            "bid": "1",
            "b_name": "3Q",
            "models_id": "17",
            "m_name": "3Q Q-pad MT0729D",
            "imei": null,
            "bt_data": "После попадания воды планшет не включается, так же разбит дисплей",
            "nt_data": null,
            "discount_name": null,
            "sumPrice": "7500.00",
            "sumDiscount": "0.00",
            "sumTotal": "7500.00",
            "repairs": [
                {
                    "orders_repairs_id": "34",
                    "products_rosters_id": "1",
                    "products_rosters_name": "Диагностика",
                    "price": "0"
                },
                {
                    "orders_repairs_id": "35",
                    "products_rosters_id": "2",
                    "products_rosters_name": "Чистка после попадания воды",
                    "price": "1500"
                },
                {
                    "orders_repairs_id": "36",
                    "products_rosters_id": "85",
                    "products_rosters_name": "Замена модуля (стекло, тачскрин и дисплей)",
                    "price": "1500"
                }
            ],
            "details": [
                {
                    "orders_details_id": "5",
                    "details_rosters_id": "48",
                    "details_rosters_name": "Модуль (стекло, тачскрин и дисплей)",
                    "price": "4500"
                }
            ]
        },
        "status": true
    }

### Раздел №2: Получение ID всех заявок

##### Описание запроса:

|  |  |
|----|----|
| `Метод` | `/api/get-orders-ids/` |
| `token` <sup>(required)</sup> | `(string)` token |
| `page` | `(integer)` Номер страницы |
| `create_date_start` | `(integer)` Дата создания заявки, начало (UNIXTIMESTAMP) |
| `create_date_end` | `(integer)` Дата создания заявки, конец (UNIXTIMESTAMP) |

##### Описание ответа:

| Ключ        | Тип        | Описание                                            |
|-------------|------------|-----------------------------------------------------|
| `paginator` | `(object)` | Объект с данными для обхода по запросу              |
| `items`     | `(object)` | ID заявок, для последующего получения полных данных |

#### [Пример ответа:](#result_orderIds)

    {
      "paginator": {
        "pageCount": 2,
        "itemCountPerPage": 10,
        "first": 1,
        "current": 1,
        "last": 2,
        "next": 2,
        "pagesInRange": {
          "1": 1,
          "2": 2
        },
        "firstPageInRange": 1,
        "lastPageInRange": 2,
        "currentItemCount": 10,
        "totalItemCount": 11,
        "firstItemNumber": 1,
        "lastItemNumber": 10
      },
      "items": [
        "1",
        "2",
        "9",
        "22",
        "29",
        "30",
        "31",
        "32",
        "33",
        "34"
      ]
    }

### Раздел №3: Получение информации о заявке по ID

##### Описание запроса:

|                               |                          |
|-------------------------------|--------------------------|
| `Метод`                       | `/api/get-order-by-id/`  |
| `token` <sup>(required)</sup> | `(string)` token         |
| `id` <sup>(required)</sup>    | `(integer)` Номер заявки |

##### Описание ответа:

| Ключ | Тип | Описание |
|----|----|----|
| `id` | `(integer)` | ID заявки |
| `contacts_id` | `(integer)` | ID контакта/клиента <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `models_id` | `(integer)` | ID модели |
| `models_name` | `(string)` | Название модели |
| `models_gadgets_id` | `(integer)` | ID Типа устройства |
| `models_gadgets_name` | `(string)` | Название типа устройства |
| `models_brands_id` | `(integer)` | ID бренда |
| `models_brands_name` | `(string)` | Название бренда |
| `services_id` | `(integer)` | ID сервисного центра |
| `create_uid` | `(integer)` | ID пользователя создавшего заявку (для получения данных, см. соответствующий раздел) |
| `create_date` | `(datetime)` | Дата создания заявки |
| `create_date_u` | `(integer)` | Дата создания заявки (UNIXTIMESTAMP) |
| `priority` | `(integer)` | Приоритет заявки `(1, 2, 3)` |
| `isService` | `(boolean)` | Статус нахождения аппарата в сервисе `(0 => у клиента, 1 => в сервисном центре)` |
| `isWarranty` | `(boolean)` | Гарантийная заявка? `(0 => нет, 1 => да)` |
| `isClose` | `(boolean)` | Заявка закрыта? `(0 => нет, можно редактировать, 1 => да, закрыта)` |
| `bug_tid` | `(integer)` | Ключ описания поломки <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `note_tid` | `(integer)` | Примечание к заявке <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `color_rid` | `(integer)` | Цвет аппарата <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `discount_rid` | `(integer)` | Скидка по заявке <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `discount_type` | `(integer)` | Тип скидки `(1 => на работу, 2 => на все)` |
| `oriented` | `(integer)` | Сумма согласования |
| `imei` | `(string)` | Серийный номер аппарата |
| `cond` | `(string)` | Состояние |
| `appearance` | `(string)` | Внешний вид |
| `complete` | `(string)` | Комплектация |
| `global_sid` | `(integer)` | Глобальный статус заявки <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `client_sid` | `(integer)` | Клиентский статус <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `acceptance_sid` | `(integer)` | Статус приёмки <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `detail_sid` | `(integer)` | Статус деталей <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `repair_sid` | `(integer)` | Статус ремонтов <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `delivery_sid` | `(integer)` | Статус выдачи <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `acceptance_uid` | `(integer)` | ID сотрудника принявшего аппарат <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `acceptance_date` | `(datetime)` | Дата приёмки |
| `acceptance_date_u` | `(integer)` | Дата приёмки (UNIXTIMESTAMP) |
| `delivery_uid` | `(integer)` | ID пользователя выдавшего аппарат <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |
| `delivery_date` | `(datetime)` | Дата выдачи |
| `delivery_date_u` | `(integer)` | Дата выдачи (UNIXTIMESTAMP) |
| `delivery_type` | `(integer)` | Тип выдачи `(1 => с ремонтом, 2 => без ремонта)` |
| `expect_date` | `(date)` | Дата ожидания клиента/выдачи |
| `expect_date_u` | `(integer)` | Дата ожидания клиента/выдачи (UNIXTIMESTAMP) |
| `sumPrice` | `(float)` | Сумма всех услуг |
| `sumDiscount` | `(float)` | Сумма скидки |
| `sumTotal` | `(float)` | Итоговая сумма (сумма услуг - сумма скидки) |
| `sumExpense` | `(float)` | Сумма расходов |
| `sumPaid` | `(float)` | Оплачено |
| `sumIncome` | `(string)` | Прибыль |
| `guarantee_rid` | `(string)` | ID ключа гарантии <sup>(для получения полных данных, см. соответствующий раздел)</sup> |

#### [Пример ответа:](#result_orderById)

    {
      "id": "31",
      "contacts_id": "23",
      "models_id": "1928",
      "models_name": "Apple iPhone 2G",
      "models_gadgets_id": "1",
      "models_gadgets_name": "Apple",
      "models_brands_id": "5",
      "models_brands_name": "Телефон",
      "services_id": "2",
      "create_uid": "1",
      "create_date": "2018-07-05 16:30:55",
      "create_date_u": "1530790255",
      "priority": "2",
      "isService": "1",
      "isWarranty": "0",
      "isClose": "0",
      "bug_tid": "10",
      "note_tid": null,
      "color_rid": "107",
      "discount_rid": null,
      "discount_type": null,
      "oriented": "0",
      "imei": "",
      "cond": "Б/У",
      "appearance": "Потертости,Царапины",
      "complete": "Без упаковки,Без флешки,Без СЗУ,Без аккумлятора",
      "global_sid": "14",
      "client_sid": "7",
      "acceptance_sid": "10",
      "detail_sid": "14",
      "repair_sid": "21",
      "delivery_sid": null,
      "acceptance_uid": "1",
      "acceptance_date": "2019-01-19 14:36:40",
      "acceptance_date_u": "1547890600",
      "delivery_uid": null,
      "delivery_date": null,
      "delivery_date_u": null,
      "delivery_type": null,
      "expect_date": "2019-03-11",
      "expect_date_u": "1552244400",
      "sumPrice": "1000.00",
      "sumDiscount": "0.00",
      "sumTotal": "1000.00",
      "sumExpense": "0.00",
      "sumPaid": "1000.00",
      "sumIncome": "1000.00",
      "guarantee_rid": null
    }

### Раздел №4: Получение информации о контакте по ID

##### Описание запроса:

|                               |                            |
|-------------------------------|----------------------------|
| `Метод`                       | `/api/get-contact-by-id/`  |
| `token` <sup>(required)</sup> | `(string)` token           |
| `id` <sup>(required)</sup>    | `(integer)` Номер контакта |

##### Описание ответа:

| Ключ | Тип | Описание |
|----|----|----|
| `id` | `(integer)` | ID контакта |
| `name` | `(string)` | Название |
| `create_users_id` | `(integer)` | Пользователь создавший контакт |
| `date_create` | `(datetime)` | Дата создания |
| `date_create_u` | `(integer)` | Дата создания (UNIXTIMESTAMP) |
| `date_update` | `(datetime)` | Дата обновления |
| `date_update_u` | `(integer)` | Дата обновления (UNIXTIMESTAMP) |
| `types` | `(string)` | Тип контакта `(ENUM('client','organization','provider'))` |
| `status` | `(integer)` | Статус |
| `update_users_id` | `(integer)` | ID пользователя, обновившего контакт |
| `communications` | `(object)` | Массив с данными коммуникации с контактом (телефон, сайт, адрес и прочие) |

#### [Пример ответа:](#result_contactById)

    {
      "id": "23",
      "name": "Мария",
      "create_users_id": "1",
      "date_create": "2018-06-11 18:38:11",
      "date_create_u": "1528724291",
      "date_update": "2019-03-29 16:44:23",
      "date_update_u": "1553859863",
      "types": "client",
      "status": "1",
      "update_users_id": "1",
      "communications": [
        {
          "rosters_id": "1",
          "rosters_name": "Телефон",
          "rosters_type_id": "17",
          "rosters_type_name": "Мобильный",
          "data": "78124987856"
        },
        {
          "rosters_id": "1",
          "rosters_name": "Телефон",
          "rosters_type_id": "16",
          "rosters_type_name": "Рабочий",
          "data": "7495123456"
        }
      ]
    }

### Раздел №5: Получение информации о статусе по ID

##### Описание запроса:

|                               |                          |
|-------------------------------|--------------------------|
| `Метод`                       | `/api/get-status-by-id/` |
| `token` <sup>(required)</sup> | `(string)` token         |
| `id` <sup>(required)</sup>    | `(integer)` ID статуса   |

##### Описание ответа:

| Ключ | Тип | Описание |
|----|----|----|
| `id` | `(integer)` | ID статуса |
| `name` | `(string)` | Название |
| `name_small` | `(string)` | Краткое название |
| `status_groups_id` | `(integer)` | ID группы статуса |
| `status_groups_name` | `(string)` | Название группы статуса |
| `class` | `(string)` | class `ENUM('none','warning','success','important','info','inverse')` |
| `class_i` | `(integer)` | class integer |
| `type` | `(string)` | type `ENUM('ожидание','открыт','в работе','успех','ошибка','закрыт')` |
| `type_i` | `(integer)` | type integer |

#### [Пример ответа:](#result_statusById)

    {
      "id": "14",
      "name": "Требуется назначить закупщика",
      "name_small": "Тр. назначить закупщика",
      "status_groups_id": "4",
      "status_groups_name": "Запчасти",
      "class": "warning",
      "class_i": "2",
      "type": "ожидание",
      "type_i": "1"
    }

### Раздел №6: Получение информации о сотруднике по ID

##### Описание запроса:

|                               |                           |
|-------------------------------|---------------------------|
| `Метод`                       | `/api/get-user-by-id/`    |
| `token` <sup>(required)</sup> | `(string)` token          |
| `id` <sup>(required)</sup>    | `(integer)` ID сотрудника |

##### Описание ответа:

| Ключ       | Тип         | Описание      |
|------------|-------------|---------------|
| `id`       | `(integer)` | ID сотрудника |
| `name`     | `(string)`  | Имя           |
| `lastname` | `(string)`  | Фамилия       |

#### [Пример ответа:](#result_userById)

    {
      "id": "1",
      "create_date": "2018-04-18 19:11:42",
      "create_date_u": "1524060702",
      "create_uid": "1",
      "name": "Иван",
      "lastname": "Иванов",
      "patronymic": null,
      "login": "ivanov123",
      "auths_groups_id": "1",
      "isAdmin": "1",
      "services_id": "1",
      "status_id": "50",
      "rosters_posts_id": "1",
      "date_birth": "1989-01-01",
      "date_birth_u": "614372400",
      "note": null,
      "career_start": "2018-02-01",
      "career_end": null,
      "communications": [
        {
          "rosters_id": "1",
          "rosters_name": "Телефон",
          "rosters_type_id": null,
          "rosters_type_name": null,
          "data": "+749512346"
        },
        {
          "rosters_id": "3",
          "rosters_name": "E-mail",
          "rosters_type_id": null,
          "rosters_type_name": null,
          "data": "info@example.com"
        },
        {
          "rosters_id": "12",
          "rosters_name": "Мессенджер",
          "rosters_type_id": null,
          "rosters_type_name": null,
          "data": "skype_name"
        }
      ]
    }

### Раздел №7: Получение текстовых данных по ID (поля с окончанием \_tid)

##### Описание запроса:

|  |  |
|----|----|
| `Метод` | `/api/get-text-by-id/` |
| `token` <sup>(required)</sup> | `(string)` token |
| `id` <sup>(required)</sup> | `(integer)` ID нужной записи \| окончание в пред. запросах на `_tid` |

##### Описание ответа:

| Ключ   | Тип         | Описание |
|--------|-------------|----------|
| `id`   | `(integer)` | ID       |
| `data` | `(string)`  | Данные   |

#### [Пример ответа:](#result_textById)

    {
      "id": "15",
      "data": "Не заряжается"
    }

### Раздел №8: Получение данных из справочника, по ID (поля с окончанием \_rid)

##### Описание запроса:

|  |  |
|----|----|
| `Метод` | `/api/get-roster-by-id/` |
| `token` <sup>(required)</sup> | `(string)` token |
| `id` <sup>(required)</sup> | `(integer)` ID нужной записи \| окончание в пред. запросах на `_rid` |

##### Описание ответа:

| Ключ   | Тип         | Описание |
|--------|-------------|----------|
| `id`   | `(integer)` | ID       |
| `name` | `(string)`  | Название |

#### [Пример ответа:](#result_rosterById)

    {
      "id": "15",
      "name": "Банковские реквизиты"
    }

# Справочник типов устройств

> Обзор работы со справочником типов устройств. Подробная документация: просмотр, добавление, редактирование, удаление

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/  
Опубликовано: 2019-01-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

«WorkPan» содержит базу типов устройств, которую пользователь получает вместе с программой. Но в случае необходимости пользователь может редактировать устройства, добавлять новые или удалять ненужные.

В раздел **Справочник устройств** можно попасть

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Устройства
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник устройств

![Переход в Справочник устройств](https://workpan.com/images/doc/reference/device/01.webp)

В разделе **Справочник устройств** можно осуществлять поиск по списку типов устройств, добавлять новые, удалять и редактировать существующие. А также доступна функция временного отключения устройств из списка. Кроме того, возможно выбрать режим отображения списка по 10, 25, 50 и 100 строк на странице.

![Справочник устройств](https://workpan.com/images/doc/reference/device/02.webp)

#### Добавить новый тип устройств можно следующим образом:

1.  Нажать на кнопку Добавить.
2.  В появившемся поле ввести название устройств.
3.  Нажать на иконку с изображением floppy-диска справа поля ввода или клавишу Enter на клавиатуре, чтобы сохранить.

![Добавление нового типа устройств](https://workpan.com/images/doc/reference/device/03-03.webp)

#### Для того чтобы отредактировать существующий тип устройств:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется редактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать». Название устройства сменится полем для ввода нового имени.
3.  Набрать новое название.
4.  Нажать на иконку с изображением floppy-диска справа поля ввода или клавишу Enter на клавиатуре, чтобы сохранить.

![Редактирование](https://workpan.com/images/doc/reference/device/04.webp)

#### Чтобы удалить тип устройств из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Удаление](https://workpan.com/images/doc/reference/device/05-01.webp)

![Удаление](https://workpan.com/images/doc/reference/device/05-02.webp)

*Примечание: Если данный "Тип устройства" используется в системе, то вы не сможете его удалить, только отключить (см. ниже)*

#### Чтобы временно отключить некоторые устройства:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенный тип устройств.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/device/06.webp)

# Справочник брендов

> Обзор работы со справочником брендов. Подробная документация, просмотр, добавление, редактирование, удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-brendov/  
Опубликовано: 2019-01-19  
Обновлено: 2026-09-11

---

«WorkPan» содержит базу брендов, которую пользователь получает вместе с программой. Но в случае необходимости пользователь может редактировать бренды, добавлять новые или удалять ненужные, а также осуществлять привязку бренда к определенной категории устройств.

В раздел **Справочник брендов** можно попасть

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Бренды
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник брендов

![Переход в Справочник брендов](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/01.webp)

В разделе **Справочник брендов** можно осуществлять поиск по списку брендов, добавлять новые, удалять и редактировать существующие. А также доступна функция временного отключения устройств из списка. Кроме того, возможно выбрать режим отображения списка по 10, 25, 50 и 100 строк на странице.

![Справочник брендов](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/02.webp)

#### Добавить новый бренд можно следующим образом:

1.  Нажать на кнопку Добавить.
2.  В появившемся поле ввести название бренда.
3.  Нажать на иконку с изображением floppy-диска справа поля ввода или клавишу Enter на клавиатуре, чтобы сохранить.

![Добавление нового бренда](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/03.webp)

#### Для того чтобы отредактировать существующий бренд:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется редактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать». Название бренда сменится полем для ввода нового имени.
3.  Набрать новое название.
4.  Нажать на иконку с изображением floppy-диска справа поля ввода или клавишу Enter на клавиатуре, чтобы сохранить.

![Редактирование название бренда](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/04.webp)

#### Чтобы удалить бренд из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Удаление](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/05-01.webp)

![Удаление](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/05-02.webp)

![Удаление](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/05-03.webp)

*Примечание: Если данный "Бренд" используется в системе, то вы не сможете его удалить, только отключить (см. ниже)*

#### Чтобы временно отключить некоторые бренды:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенный бренд.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/06-01.webp)

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/06-02.webp)

*Примечание: При отключении Бренда в справочнике, все модели, которые к нему привязаны также будут не доступны, вы не сможете их выбрать при создании заявок и использовать в других модулях.*

#### Чтобы привязать бренд к типу устройств:

В раскрывающемся меню есть функция **Привязка**. Это нужно для того, чтобы система ассоциировала бренд с категориями [устройств](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/), которые он производит. В дальнейшей работе это пригодится при добавлении новых устройств в [«Справочник моделей»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-modelej/), и при привязке услуг в [«Справочнике услуг»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/#binding)

1.  Необходимо выбрать бренд, который требуется привязать.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Привязка».
3.  Из всплывающего меню выбрать устройства, которые производит бренд. Просто выставить галочки в чекбоксах слева от названий категорий. Если нужных категорий устройств нет, то их нужно добавить в [Справочнике устройств](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/).
4.  Нажать «Сохранить»

![Привязка бренда к справочнику устройств](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/07-01.webp)

![Привязка бренда к справочнику устройств](https://workpan.com/images/doc/reference/brand/07-02.webp)

# Справочник моделей, обзор работы модуля

> Обзор работы модуля «Справочник моделей», добавление новых моделей, редактирование существующих, отключение и удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-modelej/  
Опубликовано: 2019-01-19  
Обновлено: 2026-09-11

---

«WorkPan» содержит базу моделей, которую пользователь получает при регистрации. При необходимости, пользователь может отредактировать существующие модели, добавить новые, отключить или же удалить не нужные. Также можно слить повторяющиеся позиции, и произвести привязку моделей к устройствам и брендам. Обо всем этом подробнее читайте далее.

В раздел **Справочник моделей** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Модели
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник моделей

![Переход в Справочник моделей](https://workpan.com/images/doc/reference/models/01.webp)

В разделе **Справочника моделей** можно осуществлять поиск по записям моделей, фильтровать их по Типам устройств, Брендам, Название модели и по Статусу. Для удобства, фильтр можно сохранить и в будущем использовать его повторно. Также этот фильтр можно персонализировать, отключив или наоборот включив нужные параметры.

![Справочник моделей](https://workpan.com/images/doc/reference/models/02.webp)

![Справочник моделей](https://workpan.com/images/doc/reference/models/02-02.webp)

*Обзор фильтра*

#### Добавить новую модель можно следующим образом:

1.  Нажать на кнопку «Добавить».
2.  В появившемся модальном окне, выбрать
    - Тип устройства (см. [«Справочник устройств»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/)).
    - Бренд (см. [«Справочник брендов»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-brendov/)).
    - Внести название модели.
3.  Нажать на кнопку «Сохранить».

![Добавление новой модели](https://workpan.com/images/doc/reference/models/03-01.webp)

![Добавление новой модели](https://workpan.com/images/doc/reference/models/03-03.webp)

*Модальное окно, для добавления новой модели*

*Примечание: При добавлении новых моделей, система проверяет название на уникальность, и, если такая модель ранее уже была добавлена, система об этом сообщит.*

#### Для того чтобы отредактировать существующую модель:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отредактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать».
3.  В появившемся модальном окне, внести нужные значения.
    - Тип устройства (см. [«Справочник устройств»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/)).
    - Бренд (см. [«Справочник брендов»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-brendov/)).
    - Внести название модели.
4.  Нажать на кнопку «Сохранить».

![Редактирование моделей](https://workpan.com/images/doc/reference/models/04-01.webp)

*Модальное окно, при редактировании моделей*

*Примечание: При редактировании моделей, система проверяет название на уникальность, и, если такая модель ранее уже была добавлена, система об этом сообщит.*

#### Чтобы удалить модель из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Удаление модели](https://workpan.com/images/doc/reference/models/05-01.webp)

![Удаление модели](https://workpan.com/images/doc/reference/models/05-02.webp)

*Примечание: Если данная "Модель" используется в системе, то вы не сможете её удалить, только отключить (см. ниже)*

#### Чтобы временно отключить некоторые модели:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенную позицию.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/models/06-01.webp)

*положение при включенной позиции*

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/models/06-02.webp)

*положение при отключенной позиции*

#### Чтобы «слить» несколько моделей в одну:

Внимание! Будьте осторожны, это действие обратно вернуть не получится.
При слиянии нескольких моделей, в заявках, в товарах и в других справочниках, будет произведена автоматическая замена на новую модель, с удалением старых значений.
Используйте данный функционал только для слияния схожих, аналогичных значений.

1.  Для каждой позиции, которую следует слить, выберите «Слияние».
2.  После чего, можно будет просмотреть значения, которые участвуют в процедуре слияния.
3.  В открывшемся модальном окне, можно удалить значения, которые не следует сливать.
4.  После чего выберите «Ведущую» модель, во всех справочниках, где участвуют модели из списка будут заменены на неё.
5.  Нажмите на «Сохранить».

![Выбор моделей для слияния](https://workpan.com/images/doc/reference/models/07-01.webp)

*выбор моделей для слияния*

![Открытие модального окна с процедурой слияния](https://workpan.com/images/doc/reference/models/07-02.webp)

*открытие модального окна с процедурой слияния*

![выбор «Ведущей» модели и сохранение значений](https://workpan.com/images/doc/reference/models/07-03.webp)

*выбор «Ведущей» модели и сохранение значений*

# Справочник услуг, обзор работы модуля

> Обзор работы модуля «Справочник услуг», добавление новых значений, редактирование существующих, отключение и удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/  
Опубликовано: 2019-01-20  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль «Справочник услуг» предназначен для составления услуг по ремонту, которые позже можно будет привязать к Моделям, Брендам и Устройствам. После чего, при создании новых заявок, данные услуги будут автоматически подзагружаться.

При создании «Справочника услуг», можно также выбрать «Деталь» (из [«Справочника деталей»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/ "Перейти в Справочник деталей")) и указать базовую стоимость для данной услуги. Стоимость, это цена за работу для Клиента при создании заявки.

«WorkPan» содержит базу услуг, которую пользователь получает при регистрации. При необходимости пользователь может отредактировать существующие услуги, добавить новые, отключить или же удалить не нужные.

#### Содержание:

- [Добавление](#add)
- [Редактирование](#edit)
- [Удаление](#delete)
- [Отключение/Включение](#status-edit)
- [Привязка к «Справочнику устройств», к «Справочнику брендов»](#binding)

В раздел **Справочник услуг** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Услуги
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник услуг

![Переход в Справочник услуг](https://workpan.com/images/doc/reference/products/01.webp)

В разделе **Справочник услуг** можно осуществлять поиск по списку услуг, добавлять новые, удалять и редактировать существующие. А также доступна функция временного отключения услуг из списка. Кроме того, возможно выбрать режим отображения списка по 10, 25, 50 и 100 строк на странице.

![Справочник услуг](https://workpan.com/images/doc/reference/products/02.webp)

#### Добавить новую услугу можно следующим образом:

1.  Нажать на кнопку «Добавить».
2.  В появившемся модальном окне
    - Внести название услуги.
    - Выбрать Деталь (см. [«Справочник деталей»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/)).
    - Внести Цену за работу (стоимость работы/услуги для Клиента)
3.  Нажать на кнопку «Сохранить».

![Добавление новой услуги](https://workpan.com/images/doc/reference/products/03-03.webp)

![Добавление новой услуги](https://workpan.com/images/doc/reference/products/03-04.webp)

*Модальное окно, для добавления новой услуги*

*Примечание: При добавлении новых услуг, система проверяет название на уникальность, и, если такая услуга ранее уже была добавлена, система об этом сообщит.*

#### Для того чтобы отредактировать существующую услугу:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отредактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать».
3.  В появившемся модальном окне
    - Внести название услуги.
    - Выбрать Деталь (см. [«Справочник деталей»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/)).
    - Внести Цену за работу (стоимость работы/услуги для Клиента)
4.  Нажать на кнопку «Сохранить».

![Редактирование услуг](https://workpan.com/images/doc/reference/products/04-01.webp)

*выбор нужной позиции*

![Редактирование услуг](https://workpan.com/images/doc/reference/products/04-02.webp)

*модальное окно редактирования*

*Примечание: При редактировании услуг, система проверяет название на уникальность, и, если такая услуга ранее уже была добавлена, система об этом сообщит.*

#### Чтобы удалить услугу из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Удаление услуги](https://workpan.com/images/doc/reference/products/05-01.webp)

![Удаление услуги](https://workpan.com/images/doc/reference/products/05-02.webp)

#### Чтобы временно отключить некоторые услуги:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенную позицию.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/products/06-01.webp)

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/products/06-02.webp)

#### Привязка услуг к брендам и устройствам.

Привязка услуг к брендам и устройствам, позволяет создавать «унаследованные» услуги. Они нужны чтобы привязывать услуги к целой категории Устройств, или же к целой категории Брендов. После чего при создании заявок, и выборе модели, такие услуги будут подзагружаться автоматически по иерархии.

##### Чтобы привязать услугу к устройствам/брендам:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется привязать.
2.  Нажать на раскрывающееся меню (drop-down), рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Привязка».
3.  В модальном окне, выберите нужные устройства, бренды, к которым нужно привязать услугу. Просто выставить галочки в чекбоксах слева от названий категорий.
    *(eсли нужных категорий устройств нет, то их нужно добавить в [«Справочнике устройств»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/))*
    *(eсли нужных категорий брендов нет, то их нужно добавить в [«Справочнике брендов»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-brendov/) и «Привязать» к [Устройствам.](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/))*
4.  Нажать «Сохранить»

![Выбор позиции для привязки](https://workpan.com/images/doc/reference/products/07-01.webp)

![Сохранение значений привязки](https://workpan.com/images/doc/reference/products/07-02.webp)

![Результат: При создании новых заявок, будут подзагружаться привязанные услуги](https://workpan.com/images/doc/reference/products/07-03.webp)

*Результат: При создании новых заявок, будут подзагружаться привязанные услуги*

# Справочник деталей, обзор работы модуля

> Обзор работы модуля «Справочник деталей», добавление новых значений, редактирование существующих, отключение и удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/  
Опубликовано: 2019-01-20  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль «Справочник деталей» предназначен для составления списков деталей необходимых для ремонта, данные этого списка позже можно будет использовать при создании [«Справочников услуг»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/), а также использовать в «Заявках» на ремонт.

«WorkPan» содержит базу деталей, которую пользователь получает при регистрации. При необходимости пользователь может отредактировать существующие списки, добавить новые, отключить или же удалить не нужные.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Возможности модуля](#functionality-module)
- [Добавление](#add)
- [Редактирование](#edit)
- [Удаление](#delete)
- [Отключение/Включение](#status-edit)

В раздел **Справочник деталей** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Детали
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник деталей

![Переход в Справочник деталей](https://workpan.com/images/doc/reference/details/01.webp)

В разделе **Справочник деталей** можно осуществлять поиск по списку деталей, добавлять новые, удалять и редактировать существующие. А также доступна функция временного отключения деталей из списка. Кроме того, возможно выбрать режим отображения списка по 10, 25, 50 и 100 строк на странице.

![Справочник деталей](https://workpan.com/images/doc/reference/details/02.webp)

#### Добавить новую деталь можно следующим образом:

1.  Нажать на кнопку «Добавить».
2.  В появившемся поле ввести название детали.
3.  Нажать на иконку с изображением floppy-диска справа поля ввода или клавишу Enter на клавиатуре, чтобы сохранить.

![Добавление](https://workpan.com/images/doc/reference/details/03.webp)

#### Для того чтобы отредактировать существующую деталь:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отредактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать». Название позиции сменится полем для ввода нового имени.
3.  Набрать новое значение.
4.  Нажать на иконку с изображением floppy-диска справа поля ввода или клавишу Enter на клавиатуре, чтобы сохранить.

![Редактирование](https://workpan.com/images/doc/reference/details/04.webp)

#### Чтобы удалить деталь из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Выбор позиции для удаления](https://workpan.com/images/doc/reference/details/05-01.webp)

*Выбор позиции для удаления*

![Подтверждение удаления позиции](https://workpan.com/images/doc/reference/details/05-02.webp)

*Подтверждение удаления позиции*

#### Чтобы временно отключить некоторые детали:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенную позицию.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/details/06-01.webp)

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/details/06-02.webp)

# Справочник товаров, обзор работы модуля

> Обзор работы модуля «Справочник товаров», добавление новых значений, редактирование существующих, отключение и удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tovarov/  
Опубликовано: 2019-01-21  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль «Справочник товаров» предназначен для составления списка товаров, которые в последующем можно будет использовать при работе со «Складом».

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Функциональность модуля](#functionality-module)
- [Добавление](#add)
- [Редактирование](#edit)
- [Удаление](#delete)
- [Изменение статуса](#status-edit)
- [Слияние](#merger)
- [Экспорт](#export-position)
- [Импорт](#import-position)

В раздел **«Справочник товаров»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Товары
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник товаров

![Переход в Справочник товаров](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/01.webp)

#### Функциональность модуля:

В разделе **«Справочник товаров»** можно осуществлять поиск по списку товаров, добавлять новые позиции, редактировать существующие, изменять статус отображения, удалять более не нужные позиции, слить несколько позиций в одну, а также функциональность по импорту и экспорту позиций.

![Справочник товаров](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/02.webp)

*функциональность модуля*

Также хотим отметить что, данный справочник тесно связан с [«Справочником деталей»,](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/) [«Справочником устройств»,](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/) [«Справочником брендов»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-brendov/) и [«Справочником моделей».](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-modelej/)

#### Добавить новый товар можно следующим образом:

Нажать на кнопку «Добавить».

![Нажать на кнопку «Добавить»](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/03-01.webp)

После перехода в соответствующий раздел, будет предложено заполнить форму.

![Добавления нового товара в справочник](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/03-02.webp)

*форма для добавления нового товара в справочник*

##### Данная форма разделена на три категории:

- Основное
- Связка со справочником деталей
- Связка со справочником аппаратов

##### В категории «Основное» укажите:

1.  Наименование товара
2.  Артикул
3.  Страна производитель
4.  Закупочную цену
5.  Описание товара

![категория «Основное» при добавлении нового товара](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/03-03.webp)

*категория «Основное» при добавлении нового товара*

##### Категория «Связка со справочником деталей»:

В данной категории можно связать данную позицию со «Справочником деталей», после чего, можно будет использовать фильтр, для фильтрации по данному полю.

Чтобы связать позицию со справочником, нужно выбрать нужную позицию из списка.

![категория «Связка со справочником деталей»](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/03-04.webp)

*категория «Связка со справочником деталей»*

##### Категория «Связка со справочником аппаратов»:

В данной категории можно связать эту позицию со «Справочником устройств», «Справочником брендов» и «Справочником моделей», после чего, эти поля можно будет использовать в фильтрации.

Чтобы связать позицию со справочником, нужно выбрать нужную позицию из списка, после чего, нажать на кнопку «Добавить».
Добавленная позиция перейдет в левую часть таблицы, в соответствующий раздел, для удаления связанной позиции, нужно нажать на кнопку со знаком крестик.

![категория «Связка со справочником аппаратов»](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/03-05.webp)

*категория «Связка со справочником аппаратов»*

![категория «Связка со справочником аппаратов», добавление/удаление позиций](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/03-06.webp)

*категория «Связка со справочником аппаратов», добавление/удаление позиций*

После внесения всех данных сохраните значения

![Сохранение](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/03-07.webp)

#### Для того чтобы отредактировать значение из «Справочника товаров»:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отредактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать». После чего будет произведен переход в соответствующий раздел, с формой редактирования.
3.  Далее следуйте справке про [«Добавление нового товара»](#add)

![Редактирование](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/04.webp)

#### Чтобы удалить товар из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Выбор позиции для удаления](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/05-01.webp)

*Выбор позиции для удаления*

![Подтверждение удаления позиции](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/05-02.webp)

*Подтверждение удаления позиции*

#### Чтобы временно отключить некоторые товары:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенную позицию.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/06-01.webp)

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/06-02.webp)

#### Чтобы «слить» несколько товаров в одно значение:

**Внимание:** Будьте осторожны, это действие обратно вернуть не получится.
При слиянии нескольких позиций, во всех связанных справочниках и модулях, будет произведена автоматическая замена на новое значение с удалением старых позиций. Используйте данный функционал осторожно, только для явно схожих/аналогичных значений.

1.  Для каждой позиции, которую следует слить, выберите «Слияние».
2.  После чего, можно будет просмотреть значения, которые участвуют в процессе слияния.
3.  В открывшемся модальном окне, можно удалить значения, которые не следует сливать.
4.  После чего выберите «Ведущую» позицию. Во всех справочниках, где участвуют остальные позиции из списка, будут заменены на неё.
5.  Нажмите на «Сохранить».

![Выбор позиций для слияния](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/07-01.webp)
_выбор позиций для слияния_

![Открытие модального окна с процедурой слияния](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/07-02.webp)
_открытие модального окна с процедурой слияния_

![выбор «Ведущей» позиции и сохранение значений](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/07-03.webp)
<figcaption aria-hidden="true">выбор «Ведущей» позиции и сохранение значений</figcaption>

#### Чтобы экспортировать позиции товаров:

1.  Выберите в «Меню действий» пункт «Экспорт».
2.  Далее следуйте инструкции про [«Экспорт»](https://workpan.com/ru/doc/export/)

![Экспорт](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/08-01.webp)
<figcaption aria-hidden="true">Экспорт</figcaption>

#### Чтобы импортировать позиции товаров:

1.  Выберите в «Меню действий» пункт «Импорт».
2.  Далее следуйте инструкции про [«Импорт»](https://workpan.com/ru/doc/import/)

![Импорт](https://workpan.com/images/doc/reference/goods/08-02.webp)
<figcaption aria-hidden="true">Импорт</figcaption>

# Справочник городов, обзор работы модуля

> Обзор работы модуля «Справочник городов», добавление новых значений, редактирование существующих, отключение и удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-gorodov/  
Опубликовано: 2019-01-21  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль «Справочник городов» предназначен для составления списков городов, которые потребуются для работы [«Справочника офисов»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-ofisov/).

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Функциональность модуля](#functionality-module)
- [Добавление](#add)
- [Редактирование](#edit)
- [Удаление](#delete)
- [Изменение статуса](#status-edit)

В раздел **«Справочник городов»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Города
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник городов

![Переход в Справочник городов](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/01.webp)

#### Функциональность модуля:

В разделе **«Справочник городов»** можно добавлять новые позиции, редактировать существующие, изменять статус отображения, а также удалять более не нужные позиции.

![Справочник городов](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/02.webp)
_функциональность модуля_

Также хотим отметить, что данный справочник тесно связан с [«Справочником офисов»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-ofisov/).

#### Добавить новый город можно следующим образом:

1.  Нажать на кнопку «Добавить».
2.  После перехода в соответствующий раздел, будет предложено заполнить форму.
3.  После ввода Название города, сохраните значение. Новый город будет добавлен.

![Кнопка добавление нового города](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/03-01.webp)

![Форма добавление нового города](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/03-02.webp)

#### Для того чтобы отредактировать значение из «Справочника городов»:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отредактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать». Будет произведен переход к форме редактирования.
3.  Внесите необходимые изменения и сохраните новые значения, нажав кнопку «Сохранить»

![Редактирование](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/04-01.webp)

![Форма редактирования](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/04-02.webp)

#### Чтобы удалить город из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Выбор позиции для удаления](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/05-01.webp)
_выбор позиции для удаления_

![Подтверждение удаления позиции](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/05-02.webp)
_подтверждение удаления позиции_

#### Чтобы временно отключить некоторые города:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенную позицию.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/06-01.webp)

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/06-02.webp)

**Внимание:** При отключение города в справочнике, все связанные [«Офисы»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-ofisov/) с этим городом также будут отключены.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/cities/06-04.webp)

# Справочник офисов, обзор работы модуля

> Обзор работы модуля «Справочник офисов», добавление новых значений, редактирование существующих, отключение и удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-ofisov/  
Опубликовано: 2019-01-21  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль «Справочник офисов» предназначен для составления списков офисов, данные списки необходимы для работы модуля «Заявок» и для работы модуля «Отдела кадров». Также хотим отметить, что данный модуль зависит от [«Справочника городов»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-gorodov/) и от [«Справочника финансовых касс»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/).

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Функциональность модуля](#functionality-module)
- [Добавление](#add)
- [Редактирование](#edit)
- [Удаление](#delete)
- [Изменение статуса](#status-edit)

В раздел **«Справочник офисов»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Офисы
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник офисов

![Переход в Справочник офисов](https://workpan.com/images/doc/reference/services/01.webp)

#### Функциональность модуля:

В разделе **«Справочник офисов»** можно добавлять новые позиции, редактировать существующие, изменять статус отображения, а также удалять более не нужные позиции.

![Справочник офисов](https://workpan.com/images/doc/reference/services/02.webp)
_функциональность модуля_

#### Добавить новый офис можно следующим образом:

- Нажать на кнопку «Добавить».

![Кнопка «Добавить»](https://workpan.com/images/doc/reference/services/03-01.webp)

- Будет произведен переход в соответствующий раздел, для добавления нового значения.
- Форма добавления нового офиса разделена на две категории:
  - Основное
  - Дополнительно

Категория **«Основное»**, в данной категории следует внести информацию:

<dl>
  <dt>Название:</dt>
  <dd>Название офиса</dd>
  <dt>Статус:</dt>
  <dd>Статус офиса (Включен/Отключен)</dd>
  <dt>Тип:</dt>
  <dd>Тип офиса (Колл-центр, Сервисный центр, Другое)</dd>
  <dt>Касса:</dt>
  <dd>Выбор кассы из <a href="/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/">«Справочника касс»</a> <sup>(все расходы и приходы будут учитываться в этой кассе)</sup>
  </dd>
  <dt>Город:</dt>
  <dd>Город офиса из <a href="/ru/doc/spravochnik-gorodov/">«Справочника городов»</a></dd>
  </dl>

![Категория «Основное»](https://workpan.com/images/doc/reference/services/03-02.webp)
<figcaption aria-hidden="true">Категория «Основное»</figcaption>

Категория **«Дополнительно»** предназначена для офисов с типом «Сервисный центр»: в ней указывается контактная информация об офисе. Она печатается в «Квитанции о приёме», «Акте выполненных работ» и в других модулях. Эти данные перекрывают значения из «Настройки печатных данных».

![Категория «Дополнительно»](https://workpan.com/images/doc/reference/services/03-03.webp)
<figcaption aria-hidden="true">Категория «Дополнительно»</figcaption>

После внесения всех данных, сохраните значения нажав на кнопку «Сохранить»

#### Для того чтобы отредактировать значение из «Справочника офисов»:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отредактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать». Будет произведен переход к форме редактирования.
3.  Внесите необходимые изменения следуя инструкции из [«Добавление офиса»](#add), после чего сохраните новые значения.

![Редактирование](https://workpan.com/images/doc/reference/services/04-01.webp)

#### Чтобы удалить значение из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Выбор позиции для удаления](https://workpan.com/images/doc/reference/services/05-01.webp)
_выбор позиции для удаления_

![Подтверждение удаления позиции](https://workpan.com/images/doc/reference/services/05-02.webp)
_подтверждение удаления позиции_

#### Чтобы временно отключить некоторые позиции из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенную позицию.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/services/06-01.webp)

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/services/06-02.webp)

# Справочник финансовых касс, обзор работы модуля

> Обзор работы модуля «Справочник финансовых касс», добавление новых значений, редактирование существующих, отключение и удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/  
Опубликовано: 2019-01-22  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль «Справочник финансовых касс» предназначен для составления списков финансовых касс, которые в последующем используются в модуле «Касса», для учета всех финансовых операций.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Функциональность модуля](#functionality-module)
- [Добавление](#add)
- [Редактирование](#edit)
- [Удаление](#delete)
- [Изменение статуса](#status-edit)

В раздел **«Справочник финансовых касс»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Кассы
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник финансовых касс

![Переход в Справочник финансовых касс](https://workpan.com/images/doc/reference/cashboxs/01.webp)

#### Функциональность модуля:

В разделе **«Справочник финансовых касс»** можно добавлять новые позиции, редактировать существующие, изменять статус отображения, а также удалять более не нужные позиции.

![Справочник финансовых касс](https://workpan.com/images/doc/reference/cashboxs/02.webp)
_функциональность модуля_

#### Добавить новую кассу, можно следующим образом:

1.  Нажать на кнопку «Добавить».
2.  Будет произведен переход в соответствующий раздел, с формой добавления.
3.  В ней требуется указать «Название» новой позиции.
4.  После ввода данных, нажать кнопку «Сохранить» для сохранения значений.

![Кнопка «Добавить»](https://workpan.com/images/doc/reference/cashboxs/03-01.webp)

![Форма добавления новых позиций](https://workpan.com/images/doc/reference/cashboxs/03-02.webp)
_форма добавления новых позиций_

#### Для того чтобы отредактировать значение из «Справочника финансовых касс»:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отредактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать». Будет произведен переход к форме редактирования.
3.  Внесите необходимые изменения.
4.  Сохранить значения, нажав на кнопку «Сохранить».

![Редактирование](https://workpan.com/images/doc/reference/cashboxs/04-01.webp)

![Форма редактирования](https://workpan.com/images/doc/reference/cashboxs/04-02.webp)
_форма редактирования_

#### Чтобы удалить значение из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Выбор позиции для удаления](https://workpan.com/images/doc/reference/cashboxs/05-01.webp)
_выбор позиции для удаления_

![Подтверждение удаления позиции](https://workpan.com/images/doc/reference/cashboxs/05-02.webp)
_подтверждение удаления позиции_

#### Чтобы временно отключить некоторые позиции из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенную позицию.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/cashboxs/06-01.webp)

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/cashboxs/06-02.webp)

# Справочник складов, обзор работы модуля

> Обзор работы модуля «Справочник складов», добавление новых значений, редактирование существующих, отключение и удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-skladov/  
Опубликовано: 2019-01-22  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль «Справочник складов» предназначен для составления списков складов, которые в последующем используются в модуле «Склад», для учета номенклатуры, товаров на складах. Также хотим отметить, что данный модуль зависит от [«Справочника офисов»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-ofisov/) и от [«Справочника финансовых касс»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/).

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Функциональность модуля](#functionality-module)
- [Добавление](#add)
- [Редактирование](#edit)
- [Удаление](#delete)
- [Изменение статуса](#status-edit)

В раздел **«Справочник складов»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Склады
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник складов

![Переход в Справочник складов](https://workpan.com/images/doc/reference/storages/01.webp)

#### Функциональность модуля:

В разделе **«Справочник складов»** можно добавлять новые позиции, редактировать существующие, изменять статус отображения, а также удалять более не нужные позиции.

![Справочник складов](https://workpan.com/images/doc/reference/storages/02.webp)
_функциональность модуля_

#### Добавить новый склад, можно следующим образом:

1.  Нажать на кнопку «Добавить».
2.  Будет произведен переход в соответствующий раздел, с формой добавления.
3.  В ней требуется:
    - Указать «Название» новой позиции.
    - Выбрать статус отображения
    - Выбрать офис из [«Справочника офисов»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-ofisov/)
    - Выбрать кассу из [«Справочника финансовых касс»](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/)
4.  После ввода данных, нажать кнопку «Сохранить» для сохранения значений.

![Кнопка «Добавить»](https://workpan.com/images/doc/reference/storages/03-01.webp)

![Форма добавления новых позиций](https://workpan.com/images/doc/reference/storages/03-02.webp)
_форма добавления новых позиций_

#### Для того чтобы отредактировать значение из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отредактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать». Будет произведен переход к форме редактирования.
3.  Внесите необходимые изменения.
4.  Сохранить значения, нажав на кнопку «Сохранить».

![Редактирование](https://workpan.com/images/doc/reference/storages/04-01.webp)

![Форма редактирования](https://workpan.com/images/doc/reference/storages/04-02.webp)
_форма редактирования_

#### Чтобы удалить значение из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Выбор позиции для удаления](https://workpan.com/images/doc/reference/storages/05-01.webp)
_выбор позиции для удаления_

![Подтверждение удаления позиции](https://workpan.com/images/doc/reference/storages/05-02.webp)
_подтверждение удаления позиции_

#### Чтобы временно отключить некоторые позиции из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенную позицию.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/storages/06-01.webp)

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/storages/06-02.webp)

# Справочник групп финансовых статей, обзор работы модуля

> Обзор работы модуля «Справочник групп финансовых статей», добавление новых значений, редактирование существующих, отключение и удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-grupp-finansovyix-statej/  
Опубликовано: 2019-01-22  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль «Справочник групп финансовых статей» предназначен для составления списков групп финансовых статей, для учета операционной деятельности в финансовых статьях.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Функциональность модуля](#functionality-module)
- [Добавление](#add)
- [Редактирование](#edit)
- [Удаление](#delete)
- [Изменение статуса](#status-edit)

В раздел **«Справочник групп финансовых статей»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Группа финансовых статей
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник групп финансовых статей

![Переход в Справочник групп финансовых статей](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-groups/01.webp)

#### Функциональность модуля:

В разделе **«Справочник групп финансовых статей»** можно добавлять новые позиции, редактировать существующие, изменять статус отображения, а также удалять более не нужные позиции.

![Справочник групп финансовых статей](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-groups/02.webp)
_функциональность модуля_

#### Добавить новую группу финансовых статей, можно следующим образом:

1.  Нажать на кнопку «Добавить».
2.  Будет произведен переход в соответствующий раздел, с формой добавления.
3.  В ней требуется:
    - Указать «Название» новой позиции.
    - Выбрать статус отображения
    - Выбрать тип статьи (Приходная группа, Расходная группа)
4.  После ввода данных, нажать кнопку «Сохранить» для сохранения значений.

![Кнопка «Добавить»](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-groups/03-01.webp)

![Форма добавления новых позиций](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-groups/03-02.webp)
_форма добавления новых позиций_

#### Для того чтобы отредактировать значение из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отредактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать». Будет произведен переход к форме редактирования.
3.  Внесите необходимые изменения.
4.  Сохранить значения, нажав на кнопку «Сохранить».

![Редактирование](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-groups/04-01.webp)

![Форма редактирования](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-groups/04-02.webp)
_форма редактирования_

#### Чтобы удалить значение из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Выбор позиции для удаления](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-groups/05-01.webp)
_выбор позиции для удаления_

![Подтверждение удаления позиции](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-groups/05-02.webp)
_подтверждение удаления позиции_

#### Чтобы временно отключить некоторые позиции из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенную позицию.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-groups/06-01.webp)

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-groups/06-02.webp)

# Справочник финансовых статей, обзор работы модуля

> Обзор работы модуля «Справочник финансовых статей», добавление новых значений, редактирование существующих, отключение и удаление.

https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-statej/  
Опубликовано: 2019-01-23  
Обновлено: 2026-09-11

---

Модуль «Справочник финансовых статей» предназначен для составления списков финансовых статей, которые участвуют в модуле «Касса» для учета операционной деятельности. Также хотим отметить, что данный модуль зависит от [«Справочника групп финансовых статей».](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-grupp-finansovyix-statej/)

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Функциональность модуля](#functionality-module)
- [Добавление](#add)
- [Редактирование](#edit)
- [Удаление](#delete)
- [Изменение статуса](#status-edit)

В раздел **«Справочник финансовых статей»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Финансовые статьи
- Панель быстрого доступа → Система → Справочники → Справочник финансовых статей

![Переход в Справочник финансовых статей](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-items/01.webp)

#### Функциональность модуля:

В разделе **«Справочник финансовых статей»** можно добавлять новые позиции, редактировать существующие, изменять статус отображения, а также удалять более не нужные позиции.

![Справочник финансовых статей](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-items/02.webp)
_функциональность модуля_

#### Добавить новую позицию, можно следующим образом:

1.  Нажать на кнопку «Добавить».
2.  Будет произведен переход в соответствующий раздел, с формой добавления.
3.  В ней требуется:
    - Указать «Название» новой позиции.
    - Выбрать статус отображения
    - Выбрать группу статьи (*см.* [*«Справочника групп финансовых статей».*](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-grupp-finansovyix-statej/))
4.  После ввода данных, нажать кнопку «Сохранить» для сохранения значений.

![Кнопка «Добавить»](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-items/03-01.webp)

![Форма добавления новых позиций](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-items/03-02.webp)
_форма добавления новых позиций_

#### Для того чтобы отредактировать значение из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отредактировать.
2.  Нажать кнопку «Редактировать». Будет произведен переход к форме редактирования.
3.  Внесите необходимые изменения.
4.  Сохранить значения, нажав на кнопку «Сохранить».

![Редактирование](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-items/04-01.webp)

![Форма редактирования](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-items/04-02.webp)
_форма редактирования_

#### Чтобы удалить значение из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется удалить.
2.  Нажать на раскрывающееся меню рядом с кнопкой «Редактировать». В появившемся поле выбрать «Удалить».
3.  Подтвердить действие в появившемся окошке: «Да, удалить».

![Выбор позиции для удаления](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-items/05-01.webp)
_выбор позиции для удаления_

![Подтверждение удаления позиции](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-items/05-02.webp)
_подтверждение удаления позиции_

#### Чтобы временно отключить некоторые позиции из справочника:

1.  Необходимо выбрать позицию, которую требуется отключить.
2.  Курсором мыши переводим бегунок переключателя влево, пока надпись «Активен» не сменится надписью «Отключен». Цвет переключателя сменится с зеленого на серый. Перевод бегунка вправо снова активирует отключенную позицию.

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-items/06-01.webp)

![Отключение/Включение](https://workpan.com/images/doc/reference/finances-items/06-02.webp)

# Управление услугами в моделях

> Раздел «Услуги в моделях»: какие виды ремонта доступны для конкретной модели устройства и по какой цене

https://workpan.com/ru/doc/upravlenie-uslugami-v-modelyax/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

**Услуги в моделях** связывают два справочника — [моделей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-modelej/) и [услуг](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/). Раздел задаёт, какие виды ремонта доступны для конкретной модели и по какой цене они предлагаются клиенту.

Без этой связки приёмщику пришлось бы каждый раз вспоминать цену замены стекла на каждой модели. Со связкой цена подставляется в [заявку](https://workpan.com/ru/doc/sozdanie-novoy-zayavki/) сама.

#### Оглавление:

- [Переход в модуль](#jump-module)
- [Как устроен раздел](#structure-module)
- [Зачем это нужно](#why)

В раздел **«Услуги в моделях»** можно попасть:

- [Панель управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) → Система → Услуги в моделях
- Панель быстрого доступа → Система → Услуги в моделях

#### Как устроен раздел

Работа идёт от модели: выбирается модель устройства, а к ней добавляются услуги из [справочника услуг](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/) с ценой для этой модели. Лишние услуги из списка убираются, цены правятся по мере изменения прайса.

Сама услуга при этом остаётся общей: правка названия в справочнике услуг отразится во всех моделях, а цена у каждой модели своя.

#### Зачем это нужно

- В [создании заявки](https://workpan.com/ru/doc/sozdanie-novoy-zayavki/) приёмщик видит только те работы, которые действительно делаются на этой модели.
- Цена подставляется автоматически — меньше расхождений между филиалами и меньше споров с клиентом.
- Прайс правится в одном месте, а не в каждой заявке.

# Экспорт данных

> Экспорт данных из программы в CSV файл.

https://workpan.com/ru/doc/export/  
Опубликовано: 2019-01-21  
Обновлено: 2026-09-11

---

Для экспорта данных, в нужном справочнике, в меню действий, выберите пункт меню «Экспорт». После чего скачайте предложенный файл.

![Экспорт данных](https://workpan.com/images/doc/export/export-menu.webp)

При экспорте позиций, вы получаете CSV-файл.

<dl>
  <dt>Кодировка файла:</dt>
  <dd>Юникод UTF-8</dd>
  <dt>Разделитель:</dt>
  <dd>Запятая «,»</dd>
  <dt>Разделитель текста:</dt>
  <dd>Двойные кавычки «"»</dd>
  </dl>

Первый столбец — заголовок таблицы, его удалять не нужно.
Экспортированные файлы желательно открывать в программе **OpenOffice**, так как в данной программе есть все необходимые поля настроек. Скачать её можете на официальном сайте [openoffice.org](http://www.openoffice.org/download/index.html)

![Скриншот открытие CSV файла в программе OpenOffice](https://workpan.com/images/doc/export/export-programm.webp)
<figcaption aria-hidden="true">Скриншот открытие CSV файла в программе OpenOffice</figcaption>

После чего, можно будет отредактировать данный файл и при необходимости обратно загрузить в систему, следуя инструкции про [«Импорт»](https://workpan.com/ru/doc/import/)

# Импорт данных

> Импорт данных из CSV файла в программу.

https://workpan.com/ru/doc/import/  
Опубликовано: 2019-01-21  
Обновлено: 2026-09-11

---

Функциональность импорта из **CSV** файла, позволяет добавить/импортировать данные из файла в программу. При этом, новые данные добавляются, а имеющиеся обновляются.

Прежде чем импортировать данные, нужно подготовить файл в нужном формате. Это можно сделать одним из следующих способов:

- [«Экспортировать»](https://workpan.com/ru/doc/export/) данные
- В панели импорта выбрать «скачать шаблон импорта»

![скачать Шаблон импорта](https://workpan.com/images/doc/import/import-template.webp)

После того как файл будет готов, его нужно сохранить в **CSV** формате. Лучше это делать через программу **OpenOffice**. Скачать её можно на официальном сайте [openoffice.org](http://www.openoffice.org/download/index.html)

Сохранённый файл должен быть следующего формата:

<dl>
  <dt>Кодировка файла:</dt>
  <dd>Юникод UTF-8</dd>
  <dt>Разделитель:</dt>
  <dd>Запятая «,»</dd>
  <dt>Разделитель текста:</dt>
  <dd>Двойные кавычки «"»</dd>
  </dl>

Если это делать через программу **OpenOffice**, то эти значения будут по умолчанию.

После подготовки файла в нужном формате, переходите в нужный справочник. Выбираете из меню действий пункт «Импорт». В появившемся модальном окне, загружаете ранее подготовленный файл.

![Импорт данных](https://workpan.com/images/doc/import/import-menu.webp)

![Импорт данных](https://workpan.com/images/doc/import/import-modal.webp)

# Прочие страницы

# О нас

> Кто делает WorkPan: как из собственной мастерской выросла CRM для сервисных центров, чем занимается команда, реквизиты компании

https://workpan.com/ru/about-us/  
Опубликовано: 2018-11-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

WorkPan — CRM для сервисных центров и ремонтных мастерских. Мы начали писать её для собственной мастерской, когда перестали справляться с учётом в таблицах, а с 2012 года отдаём как сервис всем, кому нужно то же самое.

![Стойка приёмки и доска заказов с карточками по колонкам](https://workpan.com/images/about/workshop.webp)

## С чего всё началось

В 2008 году мы были небольшой мастерской по ремонту техники. Заявок приходило немного, и на учёт хватало обычных файлов MS Office — нас всё устраивало, сложностей не возникало.

Дальше бизнес пошёл в рост: открыли несколько филиалов, сделали сайт, запустили рекламу в офлайне и онлайне. Заявок стало кратно больше, а вместе с ними выросли и проблемы — и в учёте, и в координации работы персонала. В управлении и делопроизводстве начался беспорядок.

![Бумажный журнал заявок, вокруг разлетаются листы и стикеры](https://workpan.com/images/about/paperwork.webp)

Тогда и появилась мысль: нужна программа, которая показывает все рабочие процессы разом и позволяет ими управлять, а не разбирать последствия задним числом.

## Как появился WorkPan

Мы решили сделать полноценную систему автоматизации сервисного центра — такую, где виден весь путь заказа, от приёма заявки до выдачи готовой работы клиенту.

К разработке приступили в 2011 году. В марте 2012-го вышла первая версия, она получила название **«WorkPan»**.

За несколько месяцев работа сервисного центра была автоматизирована полностью. Средний чек вырос, время на обработку заказа сократилось, качество обслуживания поднялось, а мастера перешли на сдельную оплату. Проблемы, из-за которых мы всё это затеяли, ушли.

Убедившись, что система работает, мы стали развивать её дальше и открыли доступ по модели SaaS — чтобы ей могли пользоваться и другие мастерские.

## Сегодня

«WorkPan» работает не только в нашем сервисном центре: система применяется по всему СНГ, более тысячи пользователей ежедневно ведут в ней свой бизнес.

## Команда

![Команда вокруг общей доски с карточками заказов](https://workpan.com/images/about/team.webp)

Самое ценное, что у нас есть, — команда. Коллектив молодой, среди нас много творческих людей и профессионалов своего дела. Нам важно, чтобы работа была не просто занятостью: человек должен видеть результат и получать за него достойные деньги.

### Ищем новые таланты

Мы стараемся собрать у себя лучших специалистов рынка и почти всегда открыты к новым людям. Если вы узнали в этом описании себя — [напишите нам](https://workpan.com/ru/contacts/).

## Регистрационные данные

Наименование: ООО «GIGALAB»

Юр. адрес: 140160, Узбекистан, г. Самарканд ул. С. Бухорий 15/15

ИНН: 305607007, ОКПО: 27880012, Рег.: 616505

# Условия использования сервиса

> Условия, регламентирующие правила использования сервиса WorkPan

https://workpan.com/ru/conditions/  
Опубликовано: 2018-11-20  
Обновлено: 2026-09-11

---

Настоящее соглашение регламентирует использование сервиса «WORKPAN» (далее по тексту - Сервис).
Сервис предоставляется компанией (далее по тексту - Компания): ООО «GIGALAB», зарегистрированной по адресу 140160, Узбекистан, г. Самарканд ул. С. Бухорий 15/15, в лице директора Даниярова Фархода Ризокуловича, действующего на основании Устава, руководствуясь законодательством Республики Узбекистан.
Используя Сервис, Вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Просим вас внимательно ознакомиться с ними.

### Использование Сервиса

Запрещено использовать Сервис ненадлежащим образом. В частности, Сервис запрещено использовать для автоматических email-рассылок. В целом отправлять электронную почту рекомендуется только тем получателям, которые согласны и готовы ее получать. Сервис оставляет за собой право приостанавливать доступ к аккаунтам, рассылающим спам или иную нежелательную почту сомнительного качества, а также принять другие меры по своему усмотрению. Не пытайтесь вмешаться в работу Сервиса или получить к нему доступ в обход стандартного интерфейса и наших инструкций. Используйте Сервис только в соответствии с нормами законодательства. Если Вы будете нарушать данные условия и правила или если мы заподозрим вас в этом, мы можем приостановить или полностью закрыть Вам доступ к Сервису.

В Сервисе может быть представлено содержание, созданное и/или загруженное третьими лицами. Последние несут за него полную ответственность. Используя Сервис, Вы не приобретаете права на интеллектуальную собственность ни на сам Сервис, ни на связанное с ним содержание.

Если Вы используете Сервис, мы можем присылать Вам уведомления, сообщения от администрации и другие информационные материалы. В большинстве случаев Вы можете при необходимости отказаться от их получения.

### Ваша учетная запись

Для использования сервиса Вам необходима зарегистрированная учетная запись. Вы можете создать ее сами в виде отдельного аккаунта Сервиса - в таком случае Вы становитесь администратором этого аккаунта. Также Вы можете получить учетную запись от администратора Вашего аккаунта, например работодателя, руководителя рабочей группы или уполномоченного сотрудника образовательного учреждения. Если Вы получили учетную запись от администратора, он имеет право просматривать или блокировать Вашу учетную запись.

Вы соглашаетесь и понимаете, что Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности паролей, связанных с любым аккаунтом, используемым Вами для доступа к Сервису. Соответственно, Вы соглашаетесь, что Вы несете исключительную ответственность перед Компанией за все действия, которые совершены при использовании вашего аккаунта. Если Вам становится известно о любом несанкционированном использовании вашего пароля или аккаунта, Вы соглашаетесь незамедлительно уведомить об этом администратора своего аккаунта и/или службу поддержки Компании.

### Конфиденциальность личной информации

Сервис не собирает и не хранит личные данные пользователей, за исключением той информации, которую они в явном виде сообщают о себе в учетной записи. Мы не используем сами и не передаем третьим лицам Вашу личную информацию, а также информацию, загруженную или созданную Вами в Сервисе.

Начав использовать Сервис, Вы принимаете условия Соглашения о конфиденциальности, которое определяет права и обязанности сторон по охране конфиденциальной информации.

В случае, если Вы перестаете пользоваться Сервисом, через некоторое время все введенные Вами данные удаляются. Вам нет необходимости предпринимать никаких мер для удаления данных, процесс происходит автоматически, если Вы не отреагируете на предварительные и окончательные предупреждения о предстоящем удалении.

### Изменение и закрытие Сервиса

Мы постоянно изменяем и совершенствуем Сервис. Время от времени мы внедряем или удаляем некоторые функции и возможности. Также мы можем приостановить действие Сервиса либо закрыть его.

Вы имеете право в любой момент прекратить использование Сервиса. Кроме того, мы можем в любое время закрыть Вам доступ к Сервису, ограничить его или оговорить связанные с этим новые условия.

Мы уделяем большое внимание доступу пользователей к своим данным. В случае закрытия Сервиса мы предпримем все меры для того, чтобы предупредить об этом пользователей и предоставим им возможность скопировать содержащиеся в нем данные.

### Оплата услуг Сервиса

Сервис предоставляется на платной основе. Для ознакомления с работой Сервиса предоставляется пробный период, в течение которого оплата не взимается. Для продолжения использования Сервиса после окончания пробного периода, владелец аккаунта должен будет выбрать один из предлагаемых тарифных планов и оплатить его. Дальнейшая оплата может производиться автоматически, если владелец аккаунта выбрал соответствующую опцию, или в ручном режиме. При автоматической оплате оплата взимается в соответствии с выбранным тарифным планом.

Сервис может предоставлять бесплатный тарифный план с ограниченными ресурсами и функционалом. Владелец аккаунта может перемещаться между тарифными планами, в том числе в сторону понижения тарифа, вплоть до перехода с платного на бесплатный тарифный план. При переходе на другой тарифный план оформляется новая подписка, с зачетом в оплату средств, неиспользованных по предыдущей подписке. Переход на пониженный тарифный план возможен только в случае, если остаток неиспользованных по предыдущей подписке средств меньше либо равен стоимости новой подписки.

Переход на пониженный тарифный план может привести к необходимости отказа от части используемых ранее ресурсов. Этот отказ производится владельцем аккаунта путем указания конкретных ресурсов в специально предназначенном для этой цели интерфейсе. До осуществления этого выбора переход на пониженный тарифный план произведен не будет.

В случае отсутствия оплаты за очередной период пользования услугами Сервиса, доступ к аккаунту автоматически ограничивается для всех пользователей.

Денежные средства, оплаченные за использование услуг Сервиса, не возвращаются, в том числе при переходе на пониженный тарифный план и/или при отказе от дальнейшего использования Сервиса.

### Условия предоставления услуг Сервиса

Мы предоставляем Сервис исходя из экономически обоснованного уровня функциональности и поддержки. Компания делает все возможное для того, чтобы обеспечить доступность Сервиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Однако мы не можем гарантировать того, что все это время Сервис действительно будет доступен.

Компания не дает никаких гарантий и не принимает на себя никаких обязательств относительно Сервиса, кроме тех, которые указаны в настоящих условиях или в дополнительных условиях. Например, Компания не берет на себя никаких обязательств относительно контента, содержащегося в сервисе, его функциональных возможностей, надежности, доступности и соответствия Вашим потребностям. Также Компания не гарантирует, что выявленные ошибки в работе Сервиса будут устраняться в ожидаемые Вами сроки. Сервис предоставляется по принципу «как есть».

### Ответственность применительно к Сервису

Компания не несет ответственность за упущенную прибыль, недополученный доход, потерю данных, финансовые убытки, а также за косвенные, специальные, опосредованные, штрафные или карательные убытки, и прочие виды ущерба, возникшие в следствие использования или невозможности использования сервиса.

Общая ответственность Компании по любому иску в отношении данных условий, включая все подразумеваемые гарантии, ограничивается суммой, уплаченной Вами за пользование сервисом.

### О данных Условиях использования

Мы оставляем за собой право изменять эти или дополнительные Условия использования. Вам необходимо регулярно отслеживать информацию о таких корректировках. Изменения не имеют обратного действия и вступают в силу не ранее четырнадцати дней с момента публикации. Однако если они связаны с внедрением новых функций Сервиса или внесением поправок в законодательство, то будут применяться немедленно. Если Вы не согласны с изменениями в условиях использования Сервиса, Вы должны прекратить работу с ним.

Если Вы нарушаете данные условия и мы не предпринимаем немедленных действий, это не означает, что мы не намерены отстаивать свои права в будущем (в том числе предпринимать определенные действия). Если одно из положений данных условий утратит силу, это не повлияет на легитимность остальных положений.

О том, как связаться с представителями Компании, Вы можете узнать на нашей [контактной](https://workpan.com/ru/contacts/) странице.

# Правила копирования и использования материалов сайта

> Права на текстовый материал и фотографии данного сайта принадлежат компании ООО «GIGALAB». При копировании материалов с сайта наличие активной ссылки обязательна

https://workpan.com/ru/copyright/  
Опубликовано: 2018-11-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

Уважаемые посетители сайта

Если Вам понравилась какая-то статья, аудио или видео материал, опубликованный на сайте, вы можете разместить их на своем сайте, в рассылке либо других источниках, **соблюдая простые правила:**

1.  Текст материала должен оставаться неизменным. Не стоит что-то вырезать или добавлять в готовый материал, это нарушит его целостность.
2.  В конце каждого публикуемого вами материала с этого сайта в обязательном порядке должен быть указан его автор и ссылка на источник. Ссылка должна быть рабочей, прямой и должна быть открыта для индексации поисковыми системами.
3.  Прошу не использовать материалы сайта в коммерческих целях без разрешения автора.

*С надеждой на понимание,
Администрация сайта*

# Демо доступ к программе

> Демо доступ к программе для сервисного центра. Бесплатно, без регистрации, быстрый обзор и старт

https://workpan.com/ru/demo/  
Опубликовано: 2018-11-10  
Обновлено: 2026-09-11

---

Хотите взглянуть на интерфейс программы, протестировать его функционал или возможно что-то еще? Без проблем

## Данные для авторизации

Для просмотра демо-версии программы используйте, пожалуйста, следующие данные для авторизации:

<dl>
  <dt>URL:</dt>
  <dd><a href="https://demo.workpan.com/">https://demo.workpan.com/</a></dd>
  <dt>Логин:</dt>
  <dd><code>demo123</code></dd>
  <dt>Пароль:</dt>
  <dd><code>demo123</code></dd>
</dl>

Если во время обзора возникнут вопросы или предложения — [напишите нам](https://workpan.com/ru/contacts/).

# Договор-оферта

> Данный договор заключается со всеми аккаунтами, зарегистрированными в сервисе WorkPan

https://workpan.com/ru/oferta/  
Опубликовано: 2018-11-20  
Обновлено: 2026-09-11

---

Данный Договор является публичным Договором, а приведенные ниже условия являются офертой (предложением) ООО «GIGALAB», зарегистрированной по адресу 140160, Узбекистан, г. Самарканд ул. С. Бухорий 15/15, именуемого в дальнейшем «Исполнитель» к любому физическому или юридическому лицу, далее Заказчику, который акцептирует (принимает) эти условия Договора.

Оферта Исполнителя считается акцептованной Заказчиком, а Договор считается заключенным и вступившим в силу, если Заказчик зарегистрировал Аккаунт на Сайте и получил Данные авторизации.

### Термины

**Сайт** — Интернет-сайт, доступный по адресу https://workpan.com, с помощью которого предоставляется доступ к Сервису «WORKPAN».

**Домен Аккаунта** — домен третьего уровня, имеющий вид https://имя_аккаунта.workpan.com, где имя_аккаунта — имя, предоставляемое Заказчику в рамках Аккаунта на время использования Услуг.

**Сервис** — программно-аппаратный комплекс, позволяющий Заказчику вести коллективную работу с другими пользователями, зарегистрированными в Сервисе.

**Информационные материалы** — любые текстовые, графические, аудио-, видео- и смешанные материалы информационного характера.

**Аутентификационные данные** — данные, необходимые для идентификации пользователя и использования Сервиса, состоящие из Логина — уникального идентификатора, в виде текста, и Пароля — набора символов, защищающих доступ к Аккаунту Заказчика от постороннего доступа третьих лиц.

**Тарифный план** или **Подписка** — подробный перечень опций их характеристик и стоимости.

**Аккаунт** — совокупность Данных авторизации, Домена Аккаунта и Информационных материалов Заказчика, хранящихся и обрабатывающихся в программно-аппаратных комплексах Исполнителя.

**Владелец Аккаунта** — лицо, инициировавшее создание Аккаунта в Сервисе, либо лицо, которому были переданы права Владельца Аккаунта предыдущим Владельцем Аккаунта.

**Пользователь** — лицо, которому Владельцем Аккаунта или уполномоченным им лицом было предоставлено право использования Аккаунта в Сервисе.

### 1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику Услуги в виде доступа к Сайту и его Сервису «WORKPAN» (далее «Услуги»), согласно выбранного Заказчиком Тарифного плана.

1.2. Услуги начинают предоставляться Заказчику с момента регистрации Аккаунта Заказчика на Сайте и получения Аутентификационных данных.

1.3. Заказчик имеет право использовать Услуги не осуществляя оплату их стоимости в течение 30 дней с момента регистрации Аккаунта Заказчика. По истечению данного срока Заказчик обязан оплатить стоимость Услуг согласно выбранного им Тарифного плана для дальнейшего использования Услуг.

Сервис может предоставлять бесплатный Тарифный план с ограниченными ресурсами и функционалом.

В случае выбора Заказчиком платной Подписки и последующей неоплаты Услуг, доступ к ним ограничивается в порядке нижеуказанных условий Договора.

1.4. Предоставление и получение Услуг осуществляется Сторонами с помощью сети Интернет.

1.5. В перечень Услуг не входит предоставление возможности использования Услуг в офисе Исполнителя, настройка и/или диагностика оборудования и программного обеспечения Заказчика, как в офисе Исполнителя, так и с выездом к Заказчику, а также обучение навыкам работы в сети Интернет.

### 2. Условия регистрации Аккаунта и использования доменных имен

2.1. Заказчик не имеет права предоставлять в аренду, продавать или любым другим способом предоставлять Домен Аккаунта в постоянное или временное, платное или бесплатное, владение и/или пользование третьим лицам (за исключением Пользователей, зарегистрированных в рамках Аккаунта).

Домен Аккаунта, предоставляемый Заказчику на время использования им Услуг, в течение всего срока действия Договора и после его окончания принадлежит Исполнителю.

2.2. Домен Аккаунта предоставляется в том случае, если на момент предоставления такое доменное имя свободно, а также не нарушаются общепринятые морально-этические нормы при регистрации такого имени;

2.3. Права на использование Домена Аккаунта предоставляются Заказчику только на срок использования Заказчиком Услуг, при условии оплаты этих Услуг.

2.4. После окончания действия Договора Исполнитель имеет право предоставить Домен Аккаунта, который использовал Заказчик, другому заказчику (лицу, использующему Услуги Исполнителя)

### 3. Права и обязанности Сторон

#### 3.1. Обязанности Заказчика:

3.1.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с выбранным Тарифным планом.

3.1.2. За счет своих сил и средств обеспечить себе доступ к сети Интернет и наличие необходимого для этого оборудования.

3.1.3. Полностью соблюдать и выполнять условия Договора и иных соглашений, регулирующих использование Услуг, Сервиса и Сайта.

#### 3.2. Обязанности Исполнителя:

3.2.1. Качественно, своевременно и в полном объеме предоставлять Услуги Заказчику.

3.2.2. Не позднее, чем за 24 часа (двадцать четыре часа) предупреждать Заказчика о проведении профилактических и ремонтных работ, которые влияют на доступность используемых Услуг путем отправки соответствующего предупреждения на адрес электронной почты Заказчика или через внутреннюю систему оповещений Сервиса.

3.2.3. Сохранять конфиденциальность данных Заказчика, руководствуясь «[Соглашением о Конфиденциальности](https://workpan.com/ru/privacy/)», пунктом 8.4 данного Договора и действующим законодательством.

3.2.4. Своевременно информировать Заказчика об изменении условий предоставления Услуг путем публикации такой информации на Сайте и/или путем ее отправки на адрес электронной почты Заказчика.

#### 3.3. Права Заказчика:

3.3.1. Требовать от Исполнителя своевременного и качественного предоставления Услуг в соответствии с условиями данного Договора.

3.3.2. Своевременно и в полном объеме получать от Исполнителя информацию (в том числе, посредством электронной почты) относительно качества, стоимости и порядка предоставления Услуг. При этом консультирование о порядке использования Сайта и Сервисов осуществляется Исполнителем исключительно через электронную почту.

#### 3.4. Права Исполнителя:

3.4.1. В случае просрочки оплаты Услуг, а также в случае нарушения Заказчиком условий Договора и/или соглашений, регулирующих порядок использования Услуг, Сайта и Сервисов («[Условия использования](https://workpan.com/ru/conditions/)», «[Соглашение о конфиденциальности](https://workpan.com/ru/privacy/)» и т.д.) и/или нарушения действующего законодательства, Исполнитель имеет право уменьшить перечень Услуг или приостановить предоставление Услуг Заказчику путем блокирования доступа Заказчика к Аккаунту, Сайту и/или Сервису.

Исполнитель посредством сообщения через электронную почту уведомляет Заказчика за 7 (семь) рабочих дней (либо в иной срок) до наступления таких ограничений и блокирования, с указанием причины такого блокирования и, если это возможно, указания условий, при которых доступ будет восстановлен. В случае прекращения предоставления Услуг по причинам, указанным в данном пункте Заказчик оплачивает фактически оказанные Услуги.

3.4.2. По истечению 60 (шестидесяти) календарных дней с момента блокирования доступа Заказчика к Аккаунту Исполнитель имеет право уничтожить Аккаунт Заказчика и хранящиеся в нем Информационные материалы Заказчика.

3.4.3. При повышенных требованиях Заказчика к функциональным, аппаратным и другим ресурсам, которые предоставляются в рамках Услуг, Исполнитель оставляет за собой право предложить Заказчику переход на другой Тарифный план.

3.4.4. Исполнитель имеет право привлекать третьих лиц для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. При этом Исполнитель остается ответственным за качество предоставляемых Услуг с учетом ограничений ответственности, предусмотренных данным Договором.

### 4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость Услуг согласно выбранного Заказчиком Тарифного плана на момент заключения Договора указывается на веб-странице Сайта [«Тарифы»](https://workpan.com/ru/prices/).

4.2. Минимальный срок предоставления Услуг Заказчику, который является юридическим лицом и осуществляет оплату Услуг путем безналичного перечисления денежных средств, составляет 6 (шесть) месяцев. В связи с этим минимальный платеж такого Заказчика должен составлять не менее шестимесячной стоимости Услуг. Исполнитель начинает предоставление Услуг только после получение полной оплаты за данный период.

4.3. Заказчик осуществляет оплату Услуг путем перечисления денежных средств на счета Исполнителя с помощью веб-страницы Сервиса, раздел «Подписка на сервис»

4.4. Сервис может предоставлять бесплатный тарифный план с ограниченными ресурсами и функционалом. Владелец Аккаунта может перемещаться между тарифными планами, в том числе в сторону понижения тарифа, вплоть до перехода с платного на бесплатный тарифный план. При переходе на другой Тарифный план оформляется новая Подписка, с зачетом в оплату средств, неиспользованных по предыдущей Подписке. Переход на пониженный тарифный план возможен только в случае, если остаток неиспользованных по предыдущей Подписке средств меньше либо равен стоимости новой Подписки.

4.5. Переход на пониженный тарифный план может привести к необходимости отказа от части используемых ранее ресурсов. Этот отказ производится Владельцем Аккаунта путем указания конкретных ресурсов в специально предназначенном для этой цели интерфейсе. До осуществления этого выбора переход на пониженный тарифный план произведен не будет.

4.6. В случае отсутствия оплаты за очередной период пользования услугами Сервиса, доступ к Аккаунту автоматически ограничивается для всех пользователей, кроме Владельца Аккаунта.

4.7. Денежные средства, оплаченные за использование услуг Сервиса, не возвращаются, в том числе при переходе на пониженный тарифный план и/или при отказе от дальнейшего использования Сервиса.

4.8. Заказчик обязан самостоятельно следить за окончанием срока оплаченной Подписки на сервис. Сервис автоматически уведомляет Заказчика об окончании срока Подписки за 7(семь) календарных дней путем отправки электронного сообщения на адрес электронной почты Заказчика.

4.9. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг и Тарифные планы.

Измененная стоимость Услуг и Тарифные планы начинают действовать с даты, указанной в уведомлении Исполнителя через электронную почту, но не ранее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента отправки такого уведомления Заказчику. Изменение стоимости Услуг и Тарифных планов не применяется к уже оплаченным Заказчиком Услугам.

4.10. В случае несогласия Заказчика с изменением стоимости Услуг и/или Тарифных планов, Заказчик обязан в течение 7 (семи) дней с момента направления Исполнителем информации об изменениях, уведомить Исполнителя по электронной почте о своем несогласии. В случае недостижения согласия между Сторонами об изменениях условий Договора, Договор считается расторгнутым.

4.11. При осуществлении оплаты Заказчик обязан указывать в платежном документе свой Тарифный план и название своего Аккаунта, который предоставлен ему при регистрации. Если в назначении платежа, осуществленного Заказчиком и зачисленного на расчетный счет Исполнителя, не указан Аккаунт Заказчика, Исполнитель имеет право не предоставлять Услуги до момента подтверждения Заказчиком данной оплаты в счет конкретного Аккаунта.

4.12. Услуги считаются оплаченными для того Аккаунта, который указан в назначении платежа, независимо от того, кто произвел оплату.

4.13. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность осуществляемых им платежей. В случае изменения банковских реквизитов Исполнителя, новые реквизиты могут быть доведены до сведения Заказчика путем направления соответствующего уведомления посредством электронной почты. С момента направления Исполнителем уведомления посредством электронной почты об изменении платежных реквизитов Заказчик самостоятельно несёт ответственность за платежи, осуществленные по устаревшим банковским реквизитам.

4.14. Датой оплаты Услуги считается дата зачисления денежных средств на текущий расчетный счёт Исполнителя.

4.15. При просрочке оплаты выбранной Подписки Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней осуществить оплату Услуг за выбранный Заказчиком расчётный период согласно своего Тарифного плана.

4.16. В течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента прекращения работы Аккаунт Заказчика и хранящиеся в нем Информационные материалы сохраняются за Заказчиком. По истечению этого срока, Исполнитель имеет право уничтожить Аккаунт Заказчика и хранящиеся в нем Информационные материалы Заказчика.

4.17. В случае не использования Заказчиком Услуг по независящим от Исполнителя обстоятельствам (отсутствие у Заказчика необходимости в Услугах, невозможность получения Услуг, обусловленная техническими проблемами с оборудованием и услугами связи со стороны Заказчика), либо при досрочном расторжении Договора со стороны Заказчика, а так же в случае блокирования Аккаунта на основании п.3.4.1. Договора стоимость оплаченных Заказчиком Услуг не возвращается.

4.18. При невозможности использования Заказчиком Услуг по причинам, зависящим от Исполнителя, и при условии добросовестного выполнения Заказчиком своих обязательств по Договору Исполнитель не взимает оплату за время такого непредоставления Услуг.

### 5. Ответственность Сторон

5.1. Стороны понимают специфику обработки и передачи данных в сети Интернет, поэтому соглашаются, что Исполнитель не несет ответственности за невозможность предоставления Услуг по независящим от него причинам, включая, но не ограничиваясь следующими: в результате сбоев в работе программно-аппаратных комплексов третьих лиц и/или каналов передачи данных, не принадлежащих Исполнителю.

5.2. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки и неполученную выгоду, связанную с использованием Услуг Заказчиком.

5.3. Исполнитель не несет ответственности за содержание любых данных и Информационных материалов, которые создаются, обрабатываются, передаются и получаются Заказчиком или другими пользователями Сайта и не возмещает любые убытки, нанесенные такими данными, их содержанием и использованием.

5.4. В случае если Заказчику стало известно о нарушении любым другим лицом условий настоящего Договора, Пользовательского соглашения об использовании Сайта, Соглашения о конфиденциальности или любого другого соглашения с Исполнителем, Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о таких нарушениях и принять необходимые меры, в пределах своей компетенции, для пресечения таких нарушений.

5.5. В случае неоказания либо некачественного оказания Услуг Исполнитель выплачивает Заказчику штраф в размере 10% от стоимости Услуг за соответствующий месяц за каждый факт такого нарушения. Оплата штрафных санкций осуществляется исключительно путем вычитания суммы штрафных санкций из стоимости Услуг за следующий отчетный период.

5.6. В случае, если срок нарушения оказания Услуг превышает 15 (пятнадцать) календарных дней, Заказчик имеет право расторгнуть данный Договор в одностороннем порядке и требовать возврата стоимости не оказанных или оказанных ненадлежащим образом Услуг. При этом за Заказчиком сохраняется право на взыскание штрафных санкций согласно п.5.5 Договора.

5.7. Заказчик несет ответственность за сохранность своих Данных авторизации и за документально подтвержденные убытки, причиненные Исполнителю в результате санкционированного либо несанкционированного получения и использования Данных авторизации Заказчика кем-либо.

### 6. Порядок разрешения споров

6.1. Все противоречия между Сторонами относительно исполнения данного Договора, решаются путём переговоров между Сторонами. Стороны устанавливают обязательную досудебную форму урегулирования споров путем предъявления претензии в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.

6.2. К рассмотрению Исполнителем принимаются только те претензии относительно Услуг, которые заявлены Заказчиком в письменной форме и с соблюдением сроков исковой давности, установленной действующим законодательством Республики Узбекистан. Срок рассмотрения претензий Заказчика составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента ее получения Исполнителем.

6.3. С целью решения технических вопросов, при определении вины Заказчика в результате его неправомерных действий при пользовании Услуг, Сайта, Аккаунта и/или сети Интернет, Исполнитель имеет право самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов.

6.4. Стороны пришли к согласию, что при рассмотрении споров, Стороны имеют право предоставлять в качестве доказательств распечатку электронных писем (e-mail), с сохраненной служебной технической информацией в них (заглавиях). В случае, если служебная техническая информация (заглавия) отсутствует, такое письмо не является доказательством. Оригинальность заглавий электронного письма подтверждается независимыми экспертами или Интернет-Сервис-Провайдером, с помощью которого было отправлено соответствующее электронное письмо.

6.5. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, споры рассматриваются в соответствующем суде Республики Узбекистан.

6.6. По всем вопросам, не урегулированным Договором, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством Республики Узбекистан.

### 7. Срок действия договора

7.1. Договор вступает в силу с момента регистрации Заказчиком Аккаунта на Сайте и действует в течение всего срока, когда Исполнитель предоставляет Услуги, а Заказчик их оплачивает, но в любом случае до полного выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

### 7.2. Действие Договора также прекращается в случае:

7.2.1. расторжения Договора по соглашению Сторон;

7.2.2. отказа Заказчика от Услуг, о котором он должен известить Исполнителя за 5 (пять) календарных дней до даты прекращения действия Договора, путем отправления сообщения на адрес электронной почты Исполнителя;

7.2.3. отказа Исполнителя от предоставления Услуг, по истечении срока действия Договора, путем отправления уведомления о расторжении Договора в адрес Заказчика не позднее 30 (тридцати) дней до истечения срока действия Договора;

7.2.4. по инициативе одной из Сторон в случае грубого и/или систематического нарушения другой Стороной условий Договора;

### 8. Дополнительные условия

8.1. Заказчик подтверждает, что на момент заключения Договора он ознакомлен и полностью согласен при использовании Услуг и Сайта выполнять условия [Соглашения о конфиденциальности](https://workpan.com/ru/privacy/).

8.2. Стороны установили, что названия глав (статей) Договора предназначены исключительно для удобства пользования текстом Договора и буквального юридического толкования не имеют.

8.3. Сторона, у которой произошли изменения в контактных данных (почтовый, юридический, адрес, телефон, банковские реквизиты, состав контактных лиц и другие данные, которые могут повлиять на выполнение условий Договора) обязана проинформировать об этом другую Сторону в течении 15 дней с момента таких изменений.

8.4. Каждая из Сторон обязана обеспечить конфиденциальность полученной при исполнении Договора технической, коммерческой или иной информации, предоставляющей ценность ввиду ее неизвестности другим лицам, и принять меры по неразглашению такой информации. В случае расторжения Договора передача указанной информации третьим лицам, ее опубликование или разглашение каким-либо иным способом возможны только по письменному разрешению другой Стороны, независимо от причин и срока прекращения Договора.

8.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Стороны обязуются информировать друг друга в течение 3-х дней с момента наступления данных обстоятельств.

# Соглашение о конфиденциальности

> Соглашение о сохранении конфиденциальных сведений, получаемых сторонами при работе в сервисе

https://workpan.com/ru/privacy/  
Опубликовано: 2018-11-20  
Обновлено: 2026-09-11

---

Компания ООО «GIGALAB», зарегистрированной по адресу 140160, Узбекистан, г. Самарканд ул. С. Бухорий 15/15,
публикует настоящее предложение, являющееся публичным соглашением (офертой) в адрес юридических, физических лиц (далее – Соглашение), полным и безоговорочным принятием условий которой считается переход по ссылке, указанной в электронном сообщении, полученном при прохождении процедуры регистрации, для активации управляющей учетной записи в сервисе «WORKPAN», расположенном по адресу https://workpan.com/ (далее – Сервис).

### 1. Предмет соглашения

1.1. Предметом настоящего Соглашения является определение прав и обязанностей Сторон, возникающих вследствие использования Сервиса, в отношении Конфиденциальной Информации, раскрытой любой Стороной другой Стороне в связи с исполнением сторонами обязательств по предоставлению и использованию услуг Сервиса, а также по обработке Персональной информации, включая, помимо прочего, сбор, использование, хранение и безопасность предоставленной Сторонами и/или собранной у Сторон информации.

1.2. Сторона, передающая Конфиденциальную Информацию, является Раскрывающей Стороной. Сторона, принимающая Конфиденциальную информацию, является Получающей Стороной.

1.3. Каждая из Сторон понимает и признает, что Конфиденциальная Информация была разработана или получена Сторонами путем вложения значительных усилий, и, что Конфиденциальная Информация - это ценное и уникальное достояние Сторон, которое обеспечивает их значимым конкурентным преимуществом. Каждая из Сторон соглашается применять все доступные меры по охране Конфиденциальной Информации другой Стороны, применяемые ей для охраны своей собственной Конфиденциальной Информации.

### 2. Конфиденциальная информация

2.1. Для условий настоящего Соглашения Конфиденциальной Информацией является любая информация или материал, целенаправленно или случайно полученный Получающей стороной от Раскрывающей Стороны в письменном или электронном виде в ходе использования Сервиса.

2.2. К Конфиденциальной Информации, в том числе, относится:

- любая техническая информация, в том числе обо всех выпущенных и не выпущенных Сторонами продуктах (исходный код, проектная документация, технические требования, цели, технические решения, алгоритмы, интерфейсы, и пр.);
- любая информация о маркетинге и продвижении продуктов, о политике Сторон на рынке, о планах Сторон;
- информация о Сторонах (обороты, объемы продаж, состояние склада, заключенные и незаключенные контракты, клиенты Сторон и пр.);
- информация, содержащаяся в переписке сотрудников компаний Сторон во время действия настоящего Соглашения, вне зависимости от используемых сотрудниками адресов электронной почты;
- информация, содержащаяся в переписке сотрудников компаний Сторон и их клиентов, осуществляющейся посредством Сервиса.

2.3. Несмотря на любые другие положения, информация не рассматривается как Конфиденциальная и соответственно Получающая Сторона не подпадает под обязательство о конфиденциальности в отношении такой информации, если информация удовлетворяет одной из следующих характеристик:

- информация представлена Получающей Стороне с письменным указанием на то, что она не является конфиденциальной;
- информация получена законным путем от третьего лица не связанного, насколько известно Сторонам, обязательствами о конфиденциальности в отношении такой информации;
- информация, самостоятельно полученная Стороной при осуществлении исследований, систематических наблюдений или иной деятельности;
- информация и материалы, выпущенные в свет и доступные для всеобщего сведения, в том числе опубликованные в печати и/или размещенные в Интернете рекламно-информационные материалы и научные статьи;
- информация, которая является или становится публично известной в результате неправильного, небрежного или намеренного действия Раскрывающей Стороны;
- информация независимо разработана Получающей Стороной, при условии, что лицо или лица, разработавшие ее, не имели доступа к конфиденциальной или являющейся секретом фирмы информации;
- информация является или становится известной неопределенному кругу лиц не по вине Сторон настоящего Соглашения;
- информация находится в собственности Стороны (Сторон) и в отношении которой не имеется никаких обязательств по режиму конфиденциальности;
- информация, которая в соответствии с действующим законодательством страны, в котором зарегистрирована раскрывающая сторона, не может являться коммерческой, служебной или иной тайной.

### 3. Персональная информация, собираемая сервисом

Получающая сторона собирает различные типы информации в процессе работы с Сервисом:

- **Информация, которую Раскрывающая Сторона самостоятельно предоставляет Сервису при осуществлении действий, направленных на регистрацию в Сервисе либо в рамках его использования**

  Информация предоставляется путем заполнения Раскрывающей Стороной соответствующих форм, при этом объем предоставления информации при заполнении не обязательных полей указанных форм определяется Раскрывающей Стороной самостоятельно. Примеры таких данных: адреса электронной почты; ФИО, название компании.

- **Информация, собираемая клиентами**

  Это любая информация загруженная или внесенная Раскрывающей стороной в Сервис. Сервис не имеет прямого отношения к лицам, чьи персональные данные были загружены в рамках работы клиентских аккаунтов. Каждый клиент Сервиса несет собственную ответственность за предоставление уведомления клиентам и третьим лицам в отношении целей, для которых клиент Сервиса собирает их персональные данные и как эти персональные данные в дальнейшем обрабатываются.

- **Автоматически собираемая информация**

  Когда Раскрывающая сторона использует Сервис, Сервис может автоматически собирать пользовательские данные: сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес.

- **Файлы cookie**

  Сайт и Сервис используют файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые браузер сохраняет на устройстве. Часть из них необходима для работы: они запоминают вход в учётную запись и выбранные настройки. Остальные — аналитические: по ним считается посещаемость и то, какими разделами пользуются чаще. Отключить cookie можно в настройках браузера, но тогда вход в Сервис и часть его функций работать не будут.

- **Информация, получаемая при активации интеграций с другими сервисами**

  При использовании сторонних интеграций, доступных в Сервисе Вам может быть предоставлена возможность получить доступ или зарегистрироваться на сервисе с помощью вашего имени пользователя и пароля на определенные услуги, предоставляемые третьими сторонами (далее “комплексный сервис”), например, с помощью аккаунта Google, ВКонтакте, Viber, Skype, Telegram, Facebook.

  Включая возможность интеграции со сторонним сервисом, вы разрешаете нам получить доступ и хранить свои Имя,адрес электронной почты, адрес(адреса), дата рождения, пол, город, фото профиля, URL-адрес, и прочую информацию, которую интегрированный сервис делает доступными для нас, и разрешаете их использовать в соответствии с этой политикой конфиденциальности.

  До использования интеграции Вы должны проверить ваши настройки конфиденциальности на каждом из сервисов, который хотите использовать, чтобы понять, какую информацию интегрированный сервис предоставляет для нас.

  Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями использования интегрированного сервиса и его политикой конфиденциальности перед использованием их услуг при подключении к нашему Сервису.

- **Информация, получаемая при интеграции с Google Contacts**

  При включении интеграции выбранного списка контактов в Сервисе с Google Contacts Сервис создаёт новую группу контактов в Google Contacts c контактами из подключенного списка. Из Сервиса в Google Contacts передается следующая информация: ФИО, должность, компания, адреса электронной почты, телефоны, день рождения, заметки к контакту, адрес, каналы AIM.

  При включенной интеграции Сервис получает доступ только к контактам, которые находятся в созданной сервисом группе контактов в Google Contacts. Сервис производит операции добавления/изменения/удаления контактов только в рамках созданной Сервисом группы контактов.

  При отключении интеграции с Google Contacts информация о контактах перестает обновляться, но сами контакты не удаляются из аккаунта Google. При необходимости, Раскрывающая сторона должна самостоятельно удалить контакты из сервиса Google Contacts.

  При удалении контакта(ов) в Сервисе пользователем с правами администратора, Сервис удаляет соответствующий контакт(ы) в Google Contacts.

3.1. Персональные данные не являются общедоступными.

### 4. Цели сбора и обработки персональной информации

Сбор, хранение и обработка указанной в разделе 3 настоящего Соглашения о конфиденциальности информации осуществляется исключительно в следующих целях:

4.1. Для идентификации Раскрывающей Стороны при использовании Сервиса;

4.2. Для персонализации учета посещений (в том числе с целью предоставления персонализированных услуг Раскрывающей Стороне).

4.3. Для осуществления взаимодействия с Раскрывающей Стороной в рамках заключенных с Сервисом договоров и/или соглашений.

4.4. Для проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.

4.5. Персональные данные обрабатываются как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

### 5. Условия обработки персональной информации пользователя и её передачи третьим лицам

5.1. Хранение (в том числе изменение и удаление) персональной информации Раскрывающей стороны осуществляется в соответствии с функциональным назначением Сервиса, технической документацией к нему, а также договором на предоставление услуг Сервиса.

5.2. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.

5.3. Раскрытие персональной информации третьим лицам осуществляется следующих случаях, когда:

5.3.1. Пользователь заблаговременно выразил свое согласие на такое раскрытие.

5.3.2. Передача необходима для защиты прав и законных интересов Сервиса или третьих лиц в случаях, когда Раскрывающая Сторона нарушает авторские права Сервиса и/или соответствующий договор об использовании Сервиса.

5.4. Для сбора обезличенной статистики посещений и оценки эффективности рекламы Сервис использует внешние сервисы:

- Google Tag Manager и Google Analytics — Google LLC, политика конфиденциальности: https://policies.google.com/privacy;
- Яндекс.Метрика, включая запись действий на странице («Вебвизор»), — ООО «Яндекс», политика конфиденциальности: https://yandex.ru/legal/confidential/;
- Meta Pixel (Facebook, Instagram) — Meta Platforms, Inc., политика конфиденциальности: https://www.facebook.com/privacy/policy/.

Этим сервисам передаются данные, перечисленные в разделе 3 как автоматически собираемые: адрес открытой страницы, источник перехода, тип устройства и браузера, приблизительное местоположение по IP-адресу, действия на странице. Обработка переданных данных регулируется политиками конфиденциальности соответствующих компаний.

5.5. Сведения, которые Раскрывающая Сторона вносит в Сервис при работе — заказы, клиенты, финансы, загруженные файлы, — сервисам веб-аналитики не передаются.

5.6. Сервис не продаёт персональную информацию и не передаёт её третьим лицам в рекламных целях. Передача возможна только в случаях, перечисленных в пункте 5.3, и поставщикам услуг, указанным в пункте 5.4, в объёме, необходимом для оказания этих услуг.

### 6. Защита персональной информации

Сервис принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональной информации от неправомерного или случайного доступа к ней, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональной информации, а также от иных неправомерных действий в отношении персональной информации, в том числе:

- Использует RSA-шифрование в канале передачи данных от Раскрывающей к Получающей стороне и обратно.
- Предоставляет возможность ограничения доступа к аккаунту по IP.
- Постоянно совершенствует способы сбора, хранения и обработки данных.

### 7. Обязательства сторон

7.1. В течение всего срока действия Соглашения Стороны обязуются не разглашать ставшую им известной Конфиденциальную Информацию без письменного согласия Раскрывающей Стороны.

7.2. Стороны обязуются предпринимать в отношении известной Конфиденциальной Информации меры по недопущению ее разглашения и охране конфиденциальности этой информации, хранить и обрабатывать такую информацию в соответствии с установленным каждой из Сторон порядком по сохранению Конфиденциальной Информации.

7.3. Получающая Сторона обязуется предоставлять доступ к Конфиденциальной Информации только работникам, которым такой доступ необходим в связи с выполнением задач по обеспечению использования Сервиса Раскрывающей Стороной.

7.4. Получающая Сторона надлежащим образом в соответствии с действующим законодательством оформляет доступ своих работников к Конфиденциальной Информации и создает необходимые условия для соблюдения условий настоящего Соглашения.

### 8. Использование Конфиденциальной Информации

8.1. Стороны обязуются использовать Конфиденциальную Информацию только в целях исполнения обязательств по предоставлению и пользованию услугами Сервиса.

8.2. Вся Конфиденциальная Информация, предоставленная в силу настоящего Соглашения, включая ее копии, должна быть уничтожена в течение 60 (шестидесяти) дней со дня удаления Раскрывающей стороной своего аккаунта в Сервисе.

### 9. Специальные условия

9.1. Обязательства по соблюдению конфиденциальности, предусмотренные настоящим Соглашением, не затрагивают случаи предоставления Конфиденциальной Информации в установленных законодательством случаях по требованию органа государственной власти, иного государственного органа, органа местного самоуправления или судов, прокуратуры, органов предварительного следствия, органов дознания. При этом Получающая Сторона должна незамедлительно известить Раскрывающую сторону о получении такого требования и о необходимости раскрытия Конфиденциальной Информации, если это не противоречит действующему законодательству страны, в котором зарегистрирована раскрывающая сторона.

### 10. Применимое право и разрешение споров

10.1. Данное Соглашение регулируется и рассматривается в соответствии с действующим законодательством страны, в котором зарегистрирована раскрывающая сторона.

10.2. Все споры, возникающие из или в связи с настоящим Соглашением, а также его толкованием, подлежат дружественному урегулированию путем переговоров между Сторонами.

10.3. Если урегулирование не будет достигнуто Сторонами путем переговоров в течение 30 календарных дней от начала этих переговоров, то спор будет передан на разрешение в суд общей юрисдикции по месту нахождения Получающей Стороны.

### 11. Срок действия соглашения

11.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует в течение трех лет после расторжения Настоящего Соглашения.

### 12. Прочие условия

12.1. Форма и метод информационного обмена в рамках настоящего Соглашения должны быть определены Сторонами при условии, что все действия должны совершаться, руководствуясь честной деловой практикой.

12.2. Если любое из условий настоящего Соглашения будет признано судом или любым другим компетентным органом недействительным, незаконным или не имеющим силу, то это никоим образом не повлияет на действительность, законность и действие остальных условий настоящего Соглашения. При этом Стороны предпримут все усилия для пересмотра признанных недействительными условий настоящего Соглашения с той целью, чтобы они, являясь действительными в новой редакции, наилучшим образом соответствовали намерениям, выраженными в них и прочих условиях настоящего Соглашения.

12.3. Ни одна из Сторон не имеет права передать свои права и обязанности полностью или частично, вытекающие из настоящего Соглашения, третьему лицу без предварительного письменного разрешения другой Стороны. В случае изменения организационно-правовой формы собственности Стороны или ее собственника, ее права и обязанности автоматически переходят к преемнику.

# Блог

# Рабочее место мастера: как организовать интерфейс, чтобы утилизировать минимум времени

> Что мастер должен видеть в системе, чтобы эффективно выполнять ремонт: минимизация кликов, быстрый доступ к деталям и статусам.

https://workpan.com/ru/blog/workshop-panel/  
Опубликовано: 2026-09-08

---

Для мастера в сервисном центре CRM-система — это не «отчетность», а рабочий инструмент. Если мастеру нужно сделать 5 кликов, чтобы просто узнать модель аппарата, или он постоянно переключается между окнами «Заявка», «Тикет» и «Склад», он тратит время, которое мог бы потратить на ремонт.

В WorkPan мы выстроили интерфейс так, чтобы мастер получал всю информацию для работы на одном экране.

### Что мастер должен видеть сразу

Главная задача [Панели мастерской](https://workpan.com/ru/doc/panel-masterskoy/) — ответить на вопрос «Что я должен сделать сейчас?». В списке перед глазами мастера должны быть:
- **Модель устройства и статус ремонта.** Чтобы понимать масштаб задачи.
- **Вид ремонта.** Чтобы заранее подготовить инструменты.
- **Приоритет.** Чтобы понимать, что нужно закончить «еще вчера», а что может подождать.
- **Ориентировочная дата выдачи.** Это дисциплинирует: мастер видит, сколько времени у него осталось до того, как клиент придет за аппаратом.

### Тикет как центр управления ремонтом

Когда мастер открывает [тикет мастерской](https://workpan.com/ru/doc/ticket-masterskoy/), он не должен искать информацию в других вкладках. 
- **Справа всегда открыта панель заявки.** Там дублируется вся информация: какой это аппарат, кто клиент, есть ли срочность, какая согласованная сумма.
- **Комментарии в потоках.** Мы разделили обсуждение ремонта и обсуждение закупки деталей. Мастеру не нужно пролистывать десятки сообщений о том, «приехала ли деталь от поставщика», чтобы прочитать совет коллеги по ремонту платы.
- **История изменений.** Если возникают вопросы «почему этот мастер изменил цену?», история тикета дает ответ мгновенно, без вызова сотрудников на «ковер».

### Почему интерфейс влияет на скорость ремонта

Чем меньше мастер переключается между экранами, тем выше его концентрация. 

1.  **Контекстное управление.** Мастер видит не просто абстрактную задачу, а заказ целиком: вот аппарат, вот запчасть, которую он уже запросил (она отображается как закупка), вот история того, что с ним делали раньше.
2.  **Минимум переходов.** Вся работа ведется внутри тикета. Если мастеру нужно сменить статус, он делает это одной кнопкой в меню действий тикета.
3.  **Автоматизация.** Когда мастер завершает работу в тикете, информация об этом автоматически возвращается в общую заявку. Администратору не нужно бегать и спрашивать: «Ну что, готово?». Он видит изменение статуса у себя в панели.

### Итог

Рабочее место мастера должно быть максимально «тихим» и информативным. CRM не должна мешать работать — она должна быть «прозрачной». 

Если ваши мастера жалуются, что «система тормозит работу» или «сложно найти, что делать», — скорее всего, они тратят лишнее время на переключение между окнами. В WorkPan вся архитектура построена так, чтобы мастер видел перед собой аппарат, а не интерфейс программы. Чем эффективнее мастер видит свою очередь, тем быстрее движутся заказы и тем выше пропускная способность мастерской.

# Кто что видит: почему важно ограничивать права доступа в мастерской

> Как настроить роли в мастерской, чтобы сотрудник видел только нужные ему данные, и зачем это нужно для безопасности и эффективности.

https://workpan.com/ru/blog/access-rights/  
Опубликовано: 2026-09-01

---

Владельцы мастерских часто совершают ошибку, давая всем сотрудникам «права администратора». Логика понятна: «чтобы не бегали с каждым вопросом». Но последствия такой свободы — это хаос в данных, случайное удаление заявок и риск утечки информации.

Правильный подход — принцип минимальных привилегий: каждый сотрудник видит только то, что ему нужно для выполнения его ежедневных задач.

### Зачем ограничивать доступ

Ограничение прав — это не про «недоверие», а про продуктивность и безопасность:

1.  **Фокус.** Приёмщику не нужно видеть финансовые отчеты и структуру зарплат. Ему нужна форма [создания заявки](https://workpan.com/ru/doc/sozdanie-novoy-zayavki/) и список заказов. Чем меньше «лишних» кнопок, тем быстрее он работает.
2.  **Защита от ошибок.** Мастер не должен иметь возможности менять цены в прайс-листе или удалять заявки. Случайное нажатие не должно стоить вам пропущенного заказа.
3.  **Безопасность.** Если приёмщик видит себестоимость запчастей или общую прибыль всей сети, эти данные могут случайно или специально стать достоянием третьих лиц.

### Как устроены роли в WorkPan

В системе можно гибко настраивать, что именно доступно конкретному сотруднику. Это делается в разделе «Система» -> «Привилегии».

#### Роль: Приёмщик
Его задача — быстро принять заказ и выдать готовый. Ему нужны права на:
- [Просмотр всех заявок](https://workpan.com/ru/doc/prosmotr-vsex-zayavok/) (или только своих).
- [Создание новой заявки](https://workpan.com/ru/doc/sozdanie-novoy-zayavki/).
- Просмотр [Панели управления](https://workpan.com/ru/doc/control-panel/) в части продаж.
- Ему не нужны права на управление справочниками услуг, ценами и финансовой аналитикой.

#### Роль: Мастер
Его задача — ремонт.
- Видит список своих задач в [Панели мастерской](https://workpan.com/ru/doc/panel-masterskoy/).
- Имеет доступ к [тикетам мастерской](https://workpan.com/ru/doc/ticket-masterskoy/), чтобы отмечать ход работ.
- Ему не нужно видеть клиентскую базу (телефоны, адреса) или финансовые потоки компании.

#### Роль: Руководитель / Администратор
Видит всё: аналитику, движение денег, управление сотрудниками. У него должны быть полные права на настройку системы, включая [Справочники](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-ofisov/).

### Практические советы по настройке

1.  **Ограничение по офисам.** Если у вас сеть, настройте видимость так, чтобы сотрудник филиала «Центр» не видел заказы филиала «Окраина», если это не требуется по бизнес-процессам. Это убирает визуальный шум.
2.  **Регулярный аудит.** Раз в квартал проверяйте список сотрудников. Если человек уволился или перешел на другую должность — сразу меняйте его права. Забытые права доступа — это самый частый канал утечки данных.
3.  **Не бойтесь «недостатка прав».** Если сотруднику чего-то не хватает для работы, он сам скажет. Это гораздо лучше, чем если он будет иметь доступ к тому, что ему знать не положено.

Безопасность начинается с того, что ваш сотрудник видит в системе только свои задачи. Когда у каждого есть своя область ответственности, CRM превращается из «общей свалки» в инструмент, который помогает работать, а не создает дополнительные риски.

# Переезд на учет: как без потерь перенести данные в новую систему

> Пошаговая инструкция по импорту: как подготовить CSV-файл, избежать дублей клиентов и правильно перенести остатки товаров.

https://workpan.com/ru/blog/data-import-export/  
Опубликовано: 2026-08-20

---

Переезд на новую CRM — это момент, когда можно либо навести порядок, либо окончательно запутать учет. Самая частая ошибка при миграции — попытка «залить» всё как есть из старой Excel-таблицы, не проверяя данные на дубли и ошибки.

Разберем, как подготовить данные, чтобы переезд прошел гладко.

### Шаг 1: Подготовка шаблонов

Не пытайтесь создать CSV-файл «с нуля» по памяти. В каждом справочнике WorkPan (товары, клиенты, детали) есть кнопка «Импорт», где можно [скачать шаблон импорта](https://workpan.com/ru/doc/import/). Это готовый файл с нужными заголовками столбцов, который система гарантированно поймет.

Заполняйте данные именно в этом шаблоне.

### Шаг 2: Чистка данных перед импортом

Система не знает, что «Иванов И.И.» и «Иванов Иван Иванович» — это один и тот же человек. Если вы загрузите оба варианта, у вас появятся дубли, которые потом придется объединять вручную.

**Что нужно сделать до загрузки:**
1.  **Удалите дубликаты.** Проверьте базу клиентов на повторяющиеся телефоны или имена.
2.  **Приведите к единому формату.** Телефоны должны быть в одном виде, цены — без лишних символов (только цифры и точка/запятая в зависимости от настроек).
3.  **Проверьте обязательные поля.** У каждого товара должен быть артикул или название, у клиента — телефон. Без них импорт может завершиться с ошибкой.

### Шаг 3: Технические тонкости CSV

CSV — это простой текстовый формат, но он капризен к кодировке и разделителям. Если при открытии файла вы видите «кракозябры» вместо букв, значит, возникли проблемы с кодировкой.

**Правила безопасного импорта:**
- **Кодировка:** Юникод UTF-8. Это стандарт для WorkPan.
- **Разделитель:** Запятая «,».
- **Разделитель текста:** Двойные кавычки «"».

Лучше всего для работы с файлами импорта подходит **OpenOffice** или LibreOffice — они позволяют при сохранении файла указать все эти параметры (кодировку, разделители), чтобы система корректно считала данные.

### Шаг 4: Порядок загрузки

Нельзя загружать всё сразу. Есть критический порядок, который спасет вас от ошибок связей:

1.  **Справочники.** Сначала грузятся города, офисы, склады.
2.  **Товары и детали.** Затем — товары, детали и бренды/модели.
3.  **Клиенты.** Импорт клиентской базы.
4.  **Остатки.** Только после того, как товары загружены, можно импортировать остатки на склады.

### Что делать, если что-то пошло не так

Если вы загрузили файл и видите ошибки в системе — не паникуйте. 
- Во-первых, [Экспорт](https://workpan.com/ru/doc/export/) поможет вам выгрузить текущие данные, чтобы посмотреть, в каком виде система их «видит» сейчас.
- Во-вторых, импорт умеет **обновлять** существующие позиции. Если вы поняли, что загрузили цены с ошибкой, просто исправьте файл и загрузите его снова — система обновит данные там, где это необходимо.

Переезд на новую систему — это хороший повод для «генеральной уборки» в бизнесе. Чем чище будут данные, которые вы загрузите в WorkPan в первый раз, тем точнее будет ваша аналитика в будущем.

# Интеграция WorkPan с сайтом: как автоматизировать создание заявок

> Как настроить интеграцию вашего сайта с WorkPan через API: автоматический перенос заявок из формы на сайте в CRM.

https://workpan.com/ru/blog/api-integration/  
Опубликовано: 2026-08-11

---

Когда клиент оставляет заявку на ремонт на вашем сайте, он хочет получить ответ максимально быстро. Если приёмщик вынужден вручную переносить данные из электронной почты или Telegram в CRM, время реакции увеличивается, а риск совершить опечатку — растет.

WorkPan имеет API, который позволяет автоматизировать этот процесс: заявка, отправленная клиентом через форму на сайте, может попадать в систему автоматически.

### Как работает интеграция

Принцип прост: ваш сайт выступает в роли клиента, который отправляет запрос в WorkPan через защищенное соединение. 

1.  **Получение доступа.** В разделе «Модули» панели управления WorkPan вы включаете API и генерируете персональный `token`. Это «ключ», который позволяет вашему сайту «общаться» с CRM.
2.  **Запрос к системе.** При отправке формы на сайте ваш сервер формирует JSON-запрос к API WorkPan, передавая данные клиента и описание неисправности.
3.  **Создание заявки.** В системе появляется новая заявка. Приёмщику остается только связаться с клиентом для подтверждения деталей.

### Что можно сделать через API

Интеграция через API не ограничивается только созданием заявок. Разработчики могут реализовать полноценный личный кабинет для клиента на вашем сайте:

*   **Проверка статуса ремонта.** Клиент вводит номер заявки на вашем сайте, сайт делает запрос к методу `/api/order-status/`, и клиент видит, на каком этапе находится его аппарат («Диагностика», «Ремонт», «Готов к выдаче»).
*   **История обращений.** Используя методы `/api/get-contact-by-id/` или `/api/get-order-by-id/`, можно выводить клиенту историю его ремонтов.
*   **Автоматические уведомления.** Сайт может забирать информацию о статусе заказа и отправлять клиенту SMS или email-уведомление без участия администратора.

### Техническая сторона

WorkPan API работает по протоколу HTTP (методы GET/POST), а данные возвращаются в формате JSON. Это стандарт, который поддерживает любой современный язык программирования — будь то PHP, Python или Node.js.

Все технические детали, примеры запросов (например, как сделать запрос к `/api/order-status/`) и описание полей вы можете найти в разделе [API для разработчиков](https://workpan.com/ru/doc/api/). 

**Важные правила работы с API:**
- **Безопасность.** Никогда не храните `token` в открытом доступе на стороне фронтенда сайта. Делайте все запросы через свой сервер (бэкенд).
- **Ограничения.** Установлен лимит в 8 запросов в секунду. Этого вполне достаточно для работы форм на сайте, но не стоит использовать API для массового перебора данных.
- **Только документированные методы.** Не пытайтесь «угадать» эндпоинты, которых нет в [документации](https://workpan.com/ru/doc/api/). Используйте только те методы, которые там описаны.

### С чего начать

Если у вас есть штатный разработчик или вы работаете с аутсорс-командой:

1.  Дайте им ссылку на [документацию API](https://workpan.com/ru/doc/api/).
2.  Сгенерируйте `token` в панели управления WorkPan.
3.  Поставьте задачу: «Сделать так, чтобы при заполнении формы "Записаться на ремонт" заявка автоматически появлялась в WorkPan».

Интеграция сайта с CRM — это шаг к тому, чтобы превратить ваш сайт из «визитки» в полноценный рабочий инструмент, который не просто информирует клиентов, но и сам принимает заказы, освобождая время приёмщикам.

# Сеть мастерских: как управлять филиалами в одной системе

> Что меняется в работе мастерской при открытии филиалов: перемещения товаров, разделение касс и единая база клиентов.

https://workpan.com/ru/blog/multi-branch/  
Опубликовано: 2026-07-30  
Обновлено: 2026-09-11

---

Переход от одной мастерской к сети — это не просто аренда второго помещения. Это качественно новый уровень управления. Если в одной точке вы можете «держать всё в голове», то с появлением филиалов хаос масштабируется вместе с бизнесом. Чтобы не потерять контроль, нужно перестроить процессы вокруг системы учета.

### Как меняется управление при расширении

Когда вы открываете второе отделение, перед вами встают три главных вызова: где лежат детали, чьи это деньги и кто имеет доступ к заказам. В WorkPan это решается через разграничение прав и справочников.

#### 1. Склады: перемещения вместо «поиска»
Если в одной мастерской мастер может просто подойти к стеллажу, то в сети появляется задача: как передать деталь из одного отделения в другое?
В WorkPan [Справочник складов](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-skladov/) позволяет закрепить за каждым филиалом свои склады. Вы видите остатки по всей сети, но четко понимаете, где именно физически лежит товар. Перемещение запчастей между складами — это контролируемая операция, которая исключает ситуацию «было — стало, не знаю куда делось».

#### 2. Финансы: разделение касс
Общая выручка сети не означает, что филиалы должны работать с общей кассой.
Каждое отделение в [Справочнике офисов](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-ofisov/) привязано к своей [финансовой кассе](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/). Это позволяет:
- Видеть, какой филиал приносит прибыль, а какой работает в минус.
- Контролировать приход и расход денег на каждом конкретном месте.
- Исключить путаницу, когда деньги из кассы одного филиала тратятся на нужды другого.

#### 3. Видимость: одна база, но разные права
Сеть мастерских — это единая клиентская база. Если клиент отремонтировал телефон в центре города, а через полгода пришел в филиал на окраине — история его ремонтов должна быть видна везде. 

Однако доступ к заказам должен быть разграничен:
- Администратор видит всю сеть.
- Мастер филиала видит только свои заказы (или заказы своего отделения).
- Приёмщик работает только с теми заказами, которые к нему поступили.

### Ограничения тарифов

Важно понимать, что при масштабировании меняются и потребности в функционале системы. WorkPan предлагает разные тарифы ([Pricing](https://workpan.com/ru/prices/)), которые отличаются лимитами на количество сотрудников и отделений:

- **Мастерская** — для старта, минимальный набор.
- **Сервис** и **Сеть** — для роста, с увеличенными лимитами по сотрудникам и отделениям.
- **Регион** — для сетей до 12 отделений, а если и этих лимитов мало, тариф собирается индивидуально.

Независимо от тарифа, функционал системы остается одинаковым. Это значит, что, переходя на более дорогой тариф, вы не меняете логику работы — вы просто «снимаете потолок» с количества заказов и людей, которые могут их обрабатывать одновременно.

### Итог

Работа в сети мастерских — это переход от «ремонта устройств» к «управлению процессами». Если вы работаете в одной базе, вы избавляетесь от:
- Дублирования клиентов.
- Непонимания, где лежат запчасти.
- Проблем со сверкой кассы в конце дня.

Сеть мастерских в одной системе — это единый стандарт обслуживания. Клиент в любой точке сети получает одинаково качественный сервис, потому что правила работы для мастеров и приёмщиков заложены в самой системе, а не в устных договоренностях.

# Прайс на услуги: как настроить прайс, чтобы экономить время на приёмке

> Как настроить связь услуг и моделей устройств, чтобы избавиться от ошибок при расчете стоимости ремонта и споров с клиентами.

https://workpan.com/ru/blog/services-price-list/  
Опубликовано: 2026-07-21

---

В мастерских часто встречается проблема: приёмщик не знает точную цену ремонта. Он вынужден либо звонить мастеру, отвлекая его от работы, либо «гадать» и называть цену приблизительно. В итоге клиент недоволен, когда реальная цена оказывается выше, а мастерская теряет деньги из-за ошибок в расчетах.

В WorkPan прайс-лист — это не бумажка на стене, а инструмент, который работает автоматически. Разберем, как его настроить.

### Почему прайс «в голове» — это дорого

Когда цена ремонта зависит от того, кто сегодня стоит на приёмке, мастерская работает нестабильно. Один сотрудник может назвать завышенную цену и потерять клиента, другой — заниженную, и мастерская сработает в ноль.

В WorkPan решение строится на двух модулях: [Справочнике услуг](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-uslug/) и инструменте [«Услуги в моделях»](https://workpan.com/ru/doc/upravlenie-uslugami-v-modelyax/).

### Как работает автоматический прайс

Суть проста: услуга (например, «Замена экрана») — это общая позиция. А вот цена на эту услугу может меняться в зависимости от того, на каком устройстве она выполняется.

1.  **Создание услуги.** Вы создаете услугу в справочнике. Это название, которое будет в чеке.
2.  **Привязка к модели.** С помощью инструмента [«Услуги в моделях»](https://workpan.com/ru/doc/upravlenie-uslugami-v-modelyax/) вы указываете системе: «Для этой модели (iPhone 13 Pro) услуга "Замена экрана" стоит столько-то».
3.  **Автоматизация приёмки.** Когда приёмщик выбирает модель в [форме создания заявки](https://workpan.com/ru/doc/sozdanie-novoy-zayavki/), система сама подтягивает только те услуги, которые вы разрешили делать для этой модели, и сразу выставляет актуальную цену.

### Преимущества такой структуры

*   **Скорость приёмки.** Приёмщику не нужно помнить цены. Система сама предлагает список работ и стоимости.
*   **Отсутствие ошибок.** Разница в цене между мастерами исчезает. Прайс един для всей мастерской, если вы его обновили в системе — он обновился для всех сотрудников мгновенно.
*   **Удобное управление.** Если закупочная цена на экраны выросла, вы меняете её в одном месте — в настройках привязки услуги к модели. Вам не нужно переписывать прайсы в каждом филиале или править это в каждой заявке отдельно.

### Как начать внедрять

Не пытайтесь завести все 1000+ услуг сразу. Это главная ошибка.

1.  **Выберите топ-10 услуг.** Замена экрана, замена аккумулятора, чистка, диагностика.
2.  **Привяжите их к самым частым моделям.** Сделайте так, чтобы для большинства входящих звонков цена была видна сразу.
3.  **Постепенно расширяйте.** Остальные услуги можно добавлять по мере их востребованности.

Прайс в WorkPan — это не просто список цен. Это гарантия того, что вы не работаете в убыток и не теряете клиентов из-за путаницы в расчетах. Чем больше автоматизации на приёмке, тем больше времени у мастеров на ремонт, а не на уточнение стоимости «с потолка».

# Справочники брендов, моделей и типов устройств: зачем выстраивать структуру каталога

> Почему важно структурировать справочники устройств, как это упрощает работу приемщика и позволяет видеть реальную статистику поломок.

https://workpan.com/ru/blog/device-catalogs/  
Опубликовано: 2026-07-09

---

Часто в новых мастерских справочники устройств выглядят как свалка: «Телефон», «iPhone», «Мобильный», «Смартфон Samsung». Когда приёмщику нужно оформить заказ, он тратит время на поиски, а мастерская теряет возможность анализировать работу.

Структурированный справочник в WorkPan — это не просто порядок в базе данных, а инструмент, который напрямую влияет на скорость приёмки и точность управленческих решений.

### Зачем нужна жесткая структура

Каталог устройств в WorkPan делится на три уровня: **Тип устройства**, **Бренд** и **Модель**.

1.  **Тип устройства** (смартфон, ноутбук, пылесос).
2.  **Бренд** (Apple, Samsung, Xiaomi).
3.  **Модель** (iPhone 13, Galaxy A54).

Без этой связки приёмщик вынужден каждый раз выбирать из сотен вариантов, пытаясь угадать, как именно назвали устройство в системе. С жесткой структурой выбор сужается: сначала выбрали «Смартфон», затем «Samsung», и перед глазами только список моделей этого бренда. Это сокращает время приёмки с минут до секунд.

### Аналитика: что ломается чаще

Если вы не ведете справочник моделей, вы никогда не узнаете, что именно чаще всего выходит из строя в вашей мастерской. 

Когда в системе есть четкое разделение по моделям, вы получаете статистику:
- Какая модель чаще всего приносит выручку.
- Какие бренды требуют замены запчастей чаще остальных.
- На какие устройства выгоднее держать запчасти в наличии, а какие — привозить под заказ.

Эта информация помогает не «гадать», а закупать именно то, что нужно вашим клиентам.

### Практическая работа с каталогом

Чтобы структура работала на вас, придерживайтесь трех правил:

1.  **Связи важнее названий.** В WorkPan [Справочник моделей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-modelej/) жестко привязан к [Справочнику брендов](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-brendov/) и [Справочнику типов устройств](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tipov-ustrojstv/). Если модель в системе не привязана к бренду, приёмщик её просто не найдет.
2.  **Услуги в моделях.** Инструмент [«Услуги в моделях»](https://workpan.com/ru/doc/upravlenie-uslugami-v-modelyax/) — это то, ради чего вообще стоит наводить порядок в справочниках. Вы один раз прописываете цену на замену экрана для конкретной модели, и приёмщику больше не нужно каждый раз спрашивать у мастера цену или лезть в прайс-лист. 
3.  **Гигиена базы.** Если в системе появились дубли или «кривые» названия моделей — используйте функцию слияния. Она автоматически перенесет все заказы со старых позиций на новую, правильную, сохраняя историю ремонтов.

### Итог

Структурирование справочников — это инвестиция времени приёмщика и менеджера. Да, в начале кажется, что «быстрее написать от руки». Но как только в мастерской появляется хотя бы две точки или больше 5-10 заявок в день, отсутствие порядка в справочниках становится «узким горлышком», которое тормозит всю работу.

Порядок в справочнике — это предсказуемая работа приёмки и точные цифры для вашего анализа.

# Закрытие финансового периода: почему открытые данные обесценивают отчетность

> Что такое закрытие финансового периода, как оно защищает от хаоса в бухгалтерии и почему это критически важно для любого сервисного центра.

https://workpan.com/ru/blog/closing-reporting-period/  
Опубликовано: 2026-06-30

---

Часто в мастерских возникает ситуация: вы открываете отчет за прошлый месяц, радуетесь прибыли, а через неделю обнаруживаете, что цифры стали другими. Причина проста: кто-то из сотрудников вспомнил про оплату за запчасть, которую совершили три недели назад, и внес её в систему сегодня.

Отчетность, которая меняется задним числом — это не отчетность, а догадки. Чтобы избежать хаоса, в WorkPan существует инструмент управления периодами.

### Почему отчетность должна быть «заморожена»

Финансовая отчетность нужна для того, чтобы принимать решения на основе фактов. Если вы приняли решение расширить штат, опираясь на показатели за май, а в июне выяснилось, что прибыль за май была ниже из-за «внезапно всплывших» расходов — ваше решение было ошибочным.

Закрытие периода — это «точка невозврата». Это фиксация того, что финансовые показатели за выбранный день, месяц или год проверены, сверены и больше не изменятся.

### Как работает закрытие периода

Сам механизм управления периодами появился в WorkPan еще в 2019 году (об этом мы писали в [записи от 07.04.2019](https://workpan.com/ru/blog/obnovlenie-07-04-2019/)), и с тех пор его роль в мастерских только выросла.

Когда период закрыт:
1.  **Запрет на редактирование.** Никто не может добавить, изменить или удалить финансовую операцию в этом промежутке времени.
2.  **Достоверность.** Вы можете быть уверены, что отчет за прошлый месяц всегда покажет одну и ту же сумму.
3.  **Ответственность.** Закрытие периода — это финал проверки. Если возникли вопросы к расходам за июнь, их нужно решить в июне.

### Практика: внедрение дисциплины

Как сделать закрытие периода рабочим инструментом, а не бюрократической обузой:

*   **Назначьте ответственного.** Закрывать месяц должен тот, кто действительно проверяет кассу и сверяет баланс.
*   **Регулярность.** Не копите закрытие периодов на полгода вперед. Взяли за правило закрывать месяц 5-го числа следующего месяца — делайте это регулярно.
*   **Обработка «опоздавших» операций.** Если вы нашли ошибку в уже закрытом периоде (например, клиент оплатил счет с опозданием), не нужно «открывать» старый месяц и переделывать всё. Операцию проводят текущей датой, а в комментариях поясняют, что она относится к прошлому периоду. Это сохраняет целостность старых отчетов и делает учет прозрачным.

### Итог

Мастерская, в которой финансовый период не закрывается — это мастерская, где реальная прибыль всегда остается тайной до конца года. Закрытие периода — это не способ кого-то наказать или ограничить. Это способ договориться с командой: «То, что мы посчитали, — правда. Мы берем эти цифры за основу и идем дальше».

Если вы до сих пор оставляете финансовые периоды открытыми навсегда — начните закрывать хотя бы один месяц. Вы удивитесь, насколько спокойнее станет работа, когда цифры в отчетах перестанут меняться от раза к разу.

# Кассы и финансовые статьи: как навести порядок в деньгах мастерской

> Зачем мастерской разделять финансовые потоки, что такое группы статей и как перестать гадать, где прибыль.

https://workpan.com/ru/blog/cash-and-finance-articles/  
Опубликовано: 2026-06-18

---

Владельцы мастерских часто попадают в ловушку «денежной иллюзии»: выручка есть, мастерская работает без выходных, но в конце месяца денег на развитие или личные нужды не хватает. Чаще всего причина в том, что все деньги проходят через одну «кучу» — общую кассу, а статьи расходов перемешаны.

Чтобы видеть реальную картину, мастерской нужно внедрить структуру финансовых статей.

### Почему общей кассы недостаточно

Когда мастерская использует одну кассу для всего (оплата аренды, закупка запчастей, зарплата мастеров, покупка кофе в офис), определить чистую прибыль становится невозможно. Деньги из выручки мастерской смешиваются с личными деньгами владельца или затратами, которые к ремонту прямого отношения не имеют.

**Как навести порядок:**
В WorkPan учет строится на базе двух инструментов: [Справочника финансовых касс](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-kass/) и [Справочника финансовых статей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-finansovyix-statej/).

1.  **Финансовые кассы.** Это места, где физически или виртуально хранятся деньги: «Основная касса», «Банковский счет», «Карта владельца». Разделяя их, вы понимаете, сколько денег доступно прямо сейчас и откуда они приходят.
2.  **Финансовые статьи.** Это теги, которыми вы помечаете любую операцию: «Выручка за ремонт», «Закупка запчастей», «Аренда», «Реклама». 

### Группировка статей: как не утонуть в деталях

Если просто создать список из 50 разных статей, анализировать их станет невозможно. Поэтому в системе есть [Справочник групп финансовых статей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-grupp-finansovyix-statej/).

Все статьи делятся на **Приходные** и **Расходные** группы. Например:
- Группа «Операционные расходы» объединяет статьи: «Аренда», «Интернет», «Офисные мелочи».
- Группа «Производственные расходы» включает: «Закупка запчастей», «Логистика», «Срочные доставки».

Такая структура позволяет смотреть на финансы с разной глубиной детализации:
- На верхнем уровне вы видите соотношение выручки к общим расходам.
- На нижнем уровне вы можете найти «дыру», через которую уходят деньги — например, заметить, что расходы на логистику за квартал выросли непропорционально количеству ремонтов.

### Практический шаг: внедрение дисциплины

Дисциплина в финансах начинается с того, чтобы каждая операция в CRM была привязана к правильной статье.

1.  **Создайте кассы.** Разделите счета, если их несколько.
2.  **Разработайте иерархию.** Не делайте её слишком сложной сразу. Начните с базовых групп: «Выручка от ремонта», «Закупка», «Фонд оплаты труда», «Аренда и коммунальные платежи».
3.  **Привязывайте всё.** Любой приход денег от клиента — это статья выручки, любой уход — статья расхода. 

В WorkPan финансовый учет связан с остальными модулями: оплата за запчасти в [тикете закупки](https://workpan.com/ru/doc/ticket-zakupki/) автоматически попадает в нужную статью расходов. 

Если вы не видите, куда уходят деньги — вы не управляете бизнесом, вы просто наблюдаете за тем, как они исчезают. Разделение касс и статей — это первый шаг от «гадания» к финансовому планированию.

# Закупка запчастей: от заявки мастера до прихода на склад

> Закупка как контролируемый процесс с исполнителем и сроком: как превратить хаотичные звонки поставщикам в прозрачную работу по тикетам.

https://workpan.com/ru/blog/purchase-workflow/  
Опубликовано: 2026-06-09

---

В небольших мастерских закупка запчастей часто выглядит как список дел «в голове» или на стикерах. Мастер звонит поставщику, что-то заказывает, а потом забывает сказать приёмщику, что деталь едет. Итог предсказуем: деталь пришла, но никто не знает, для какого она аппарата, а клиент ждёт уже лишнюю неделю.

Закупка — это такой же бизнес-процесс, как и сам ремонт. У него есть исполнитель, срок и результат. Если процесс хаотичен, его нужно перевести в систему тикетов.

### Как возникает задача на закупку

Путь детали начинается не со звонка поставщику, а с диагностики. Когда мастер понимает, что запчасти нет на складе, он добавляет её в «Комплектующие» к заказу. 

В этот момент система автоматически создает **тикет закупки**. В панели [«Закупка: все задачи»](https://workpan.com/ru/doc/zakupka-vse-zadachi-obzor-paneli/) появляется новая строка со статусом «Требуется назначить закупщика». Это ключевой момент: задача не повисла в воздухе, она зафиксирована в общем списке. Теперь её нельзя «забыть» или потерять.

### Назначение ответственного

Пока на тикете нет исполнителя, закупка не сдвинется с места. Руководитель или менеджер, просматривая панель закупки, назначает ответственного закупщика. 

С этого момента закупщик видит свою зону ответственности:
- Какую именно деталь нужно купить (согласно [Справочнику деталей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/)).
- Для какого заказа (номер заявки указан в тикете).
- Модель устройства (информация подтягивается из справочника).

### Работа с поставщиком

Когда закупщик берет тикет в работу, он выбирает контрагента из справочника [Поставщиков](https://workpan.com/ru/doc/dobavleniye-postavshika/). Это важно не только для самой покупки, но и для аналитики: позже вы сможете посмотреть, у кого из поставщиков запчасти приходят быстрее, а где чаще случается брак.

Важное правило: все обсуждение детали ведется внутри потока «Закупка» в самом тикете. Так переписка о запчастях не смешивается с перепиской о самом ремонте в заявке, и история изменений (кто назначил закупщика, какая была цена) сохраняется в журнале тикета.

### Контроль статуса

Статус тикета — это «пульс» закупки.
- «Требуется назначить закупщика» — задача ждет внимания руководителя.
- «В работе» — деталь ищется или заказана.
- «Приход» — деталь поступила на склад и готова к установке.

Пока статус не изменен, заявка остается в общем списке панели закупки. Это позволяет на утренней летучке за 5 минут пройтись по всем зависшим деталям и понять, почему тот или иной ремонт стоит.

### Почему это работает лучше, чем звонки

Перевод закупки в систему тикетов дает три преимущества:

1.  **Никаких «забытых» деталей.** Каждая строка в панели — это реальная потребность, которая не исчезнет, пока её не закроют.
2.  **Прозрачность для мастера.** Мастеру не нужно бегать к закупщику и спрашивать «ну что там?». Он видит статус закупки прямо в своей заявке.
3.  **Учет затрат.** Цена детали из тикета сразу попадает в итоговую стоимость ремонта. Вы не забудете включить её в счет клиенту, потому что стоимость запчасти «зашита» в процесс её покупки.

Закупка запчастей должна быть скучной и предсказуемой. Когда это превращается в рутинную работу по тикетам, количество срочных «пожаров» с клиентами, которые ждут деталь вторую неделю, сводится к минимуму.

# Склад запчастей: почему остатки не сходятся и как навести порядок

> Три причины расхождения остатков в мастерской и порядок работы, при котором склад сходится без ежедневной инвентаризации.

https://workpan.com/ru/blog/parts-inventory/  
Опубликовано: 2026-05-28

---

Учет запчастей — это не столько про софт, сколько про дисциплину. В программе может быть идеальный порядок, но если мастер берет деталь со стеллажа и ставит её на аппарат без оформления в системе, база данных становится фикцией.

Разберем, почему «виртуальный» остаток на складе начинает расходиться с реальным и какие привычки помогут свести ошибки к нулю.

### Причина 1: списание «задним числом»

Самая частая ошибка — мастер выполнил ремонт, закрыл заказ, а списание детали в системе оформил через день или два. В этот момент возникает «минус» в базе, даже если на полке деталь еще лежит.

**Как исправить:**
Списание запчасти должно происходить в момент её установки. В WorkPan это делается в обзоре заявки: каждая комплектующая привязывается к конкретному ремонту. Если мастеру нужна деталь, он запрашивает её, а система резервирует этот товар на складе. Дисциплина проста: пока деталь не списана в карточке заявки, она считается «в наличии».

### Причина 2: ремонт «из кармана»

Бывает, что мастер использует деталь со склада, но забывает добавить её в список услуг по заявке. Либо использует «свою» деталь, купленную по пути в сервис, и не оформляет её через складской учет. В итоге клиент оплачивает услугу, а склад пустеет «незаметно».

**Как исправить:**
Любая деталь, которая попадает в аппарат, должна иметь источник происхождения. Если деталь взята со склада, она добавляется в комплектующие к заказу. Если используется сторонняя запчасть — она должна быть приходована на склад перед установкой. Только так можно отследить, что именно было заменено и откуда взялась эта позиция.

### Причина 3: возврат неиспользованной детали

Запчасти часто заказывают «с запасом» или для диагностики. Если деталь не понадобилась, мастер часто просто возвращает её на полку, забывая отменить резерв или оформить возврат в системе. В итоге в CRM деталь числится как «в работе» или «списана», а на складе она есть.

**Как исправить:**
Возврат детали — это такая же операция, как и запрос. Если деталь не была использована, она должна быть возвращена на склад в системе. В WorkPan складской учет — это замкнутая система, связанная со справочниками товаров и услуг. Если вы не оформили движение в программе, значит, его не было в реальности.

### Порядок работы, при котором склад сходится

Чтобы не проводить инвентаризацию каждую неделю, достаточно внедрить простые правила:

1.  **Каждый склад — под ответственностью.** В [Справочнике складов](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-skladov/) четко прописано, какой склад относится к какому офису. Нет «бесхозных» запчастей.
2.  **Списание через заказ.** [Справочник товаров](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-tovarov/) и [Справочник деталей](https://workpan.com/ru/doc/spravochnik-detalej/) должны быть синхронизированы. Мастер не должен «выдумывать» название запчасти при списании — он выбирает её из предложенного справочника.
3.  **Привязка к этапам.** Если деталь нужна для ремонта, закупщик должен видеть запрос. Когда деталь пришла, она попадает в [«Обзор заявки»](https://workpan.com/ru/doc/obzor-zayavki/) и ждет своего часа.

Склад сходится тогда, когда CRM — это единственная версия правды. Если в компьютере деталь есть, а на полке нет — значит, была ошибка при оформлении движения. Искать причину надо не в софте, а в том, на каком этапе «забыли» нажать кнопку.

# Путь заказа в мастерской: от приёмки до выдачи

> Разбираем этапы работы с заказом: кто отвечает за каждый статус и как избежать потери заказа в цепочке передачи между приёмщиком, мастером и курьером.

https://workpan.com/ru/blog/order-lifecycle/  
Опубликовано: 2026-05-19

---

Работа сервисного центра — это конвейер, где ошибка на одном этапе приводит к задержке или потере заказа. Учёт в тетради или таблице работает, пока заявок мало. Когда их становится больше, требуется чёткое распределение ответственности. В WorkPan путь заказа разделён на этапы, каждый из которых — зона ответственности конкретного сотрудника.

### Приёмка: создание заявки

Всё начинается с модуля «Создание заявки». Это точка входа, где приёмщик фиксирует состояние устройства. 

Важно не просто записать «не включается», а внести максимум данных: тип устройства, бренд, модель и цвет. Если модель в справочнике отсутствует, её добавляют сразу, не прерывая клиента. Сюда же приёмщик добавляет услуги, которые предстоит выполнить. Предварительная стоимость, согласованная на этом этапе, становится ориентиром для клиента.

### Диагностика: поиск неисправности

Когда заявка сохранена, она попадает в статус «Диагностика». На этом этапе ответственность переходит к мастеру. Задача мастера — подтвердить или опровергнуть поломку, заявленную клиентом. 

Если в ходе диагностики выясняется, что требуются другие услуги или запчасти, мастер фиксирует это в карточке заявки. В этот момент важно не забыть согласовать изменения с клиентом — для этого в WorkPan есть вкладка «Обращения», где фиксируется история контактов.

### Ремонт: выполнение работ

Статус «Ремонт» означает, что диагноз поставлен, запчасти (если они требовались) найдены или заказаны, и мастер приступил к работе. 

Если для ремонта нужна деталь, закупщик видит это в системе: в колонке «Статус» у комплектующих появляется пометка «Тр. назначить закупщика». Только когда деталь оприходована и передана мастеру, процесс движется дальше.

### Готовность: контроль качества и уведомление

Когда работы завершены, заявка переходит в статус «Готов». Это не конец пути, а сигнал для контроля качества или финальной проверки перед выдачей.

Здесь приёмщик или менеджер видит, что аппарат готов, и уведомляет клиента. В этот момент важно проверить, все ли услуги по заявке выполнены и закрыты ли все задачи, связанные с этим заказом.

### Выдача: закрытие обязательств

Последний этап — статус «Выдан». Приёмщик сверяет комплектность устройства, принимает оплату и выдаёт аппарат. В этот момент физическое нахождение техники меняется с «В сервисном центре» на «Выдан», а заявка уходит в архив.

### Зачем фиксировать каждый шаг

Каждый переход между статусами — это не просто смена цвета карточки на доске. Это передача ответственности:
- от приёмщика к мастеру;
- от мастера к закупщику;
- от мастера к клиенту.

Если в системе статус «Ремонт», а мастер не назначен, или в статусе «Готов», а деталь до сих пор не списана — это сигнал, что в процессах мастерской есть «узкое горлышко». Разделение работы на этапы позволяет видеть не только то, сколько денег заработано, но и где именно заказ встал и почему клиент ждёт дольше обещанного.

# Обновление 07.04.2019

> Добавили модуль «Управление отчётным периодом»: закрытие финансового дня, месяца и года с запретом на правки задним числом

https://workpan.com/ru/blog/obnovlenie-07-04-2019/  
Опубликовано: 2019-04-07  
Обновлено: 2026-09-11

---

Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня в WorkPan появился новый модуль — «Управление отчётным периодом». Он управляет финансовыми датами: теперь финансовый день, месяц или год можно закрыть.

Что это значит? Если старший бухгалтер закроет период через этот модуль, любые изменения по финансам внутри него станут невозможны — запрет распространяется на добавление, редактирование и удаление.

Пример: ответственный за финансы сотрудник проверяет кассу сервисного центра. Проверка завершена, баланс сходится — сотрудник закрывает период (день, месяц или год), и задним числом его уже не поправить.

### Для работы модуля вам нужно

- Включить модуль в разделе «Модули»
- Добавить нужный год
- Открыть нужный месяц
- Закрывать месяцы по мере их завершения

![Переход в модуль](https://workpan.com/images/blog/update/2019-04-07/01.webp)

![Стартовая страница модуля](https://workpan.com/images/blog/update/2019-04-07/02.webp)

![Добавление отчётного года](https://workpan.com/images/blog/update/2019-04-07/03.webp)

![Список месяцев отчётного года с признаком «открыт» и «закрыт»](https://workpan.com/images/blog/update/2019-04-07/04.webp)

# Обновление 18.03.2019

> Обновили модуль привилегий: доступ к заявкам можно ограничить на уровне офиса, мастера или закупщика

https://workpan.com/ru/blog/obnovlenie-18-03-2019/  
Опубликовано: 2019-03-18  
Обновлено: 2026-09-11

---

Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня мы добавили новую возможность в модуль «Привилегии»: доступом к заявкам теперь можно управлять тоньше — ограничивать его на уровне офиса, мастерской или закупки.

#### Ограничение на уровне офиса

Пользователю доступны только заявки своего офиса, то есть того сервисного центра, за которым он закреплён. Такое ограничение подходит группам с уровнем «приёмщик» — тем, кому нужно видеть все заявки своего сервисного центра.

#### Ограничение на уровне мастера

Пользователю доступны только те заявки, в которых он назначен исполнителем-мастером.

#### Ограничение на уровне закупки

Пользователю доступны только те заявки, в которых он назначен исполнителем в роли закупщика.

![Управление привилегиями](https://workpan.com/images/blog/update/18-03-2019/00.webp)

![Выбор уровня ограничения доступа к заявкам в настройках группы](https://workpan.com/images/blog/update/18-03-2019/01-01.webp)

**Также отметим, что эти ограничения распространяются и на все отчёты.**